“明明给卡里充了5000元，怎么少了995元？”近日，市民高先生向党报热线反映，他购买了一张山东一卡通，1月31日准备消费时却发现卡里有995元不翼而飞了。
消费者质疑 充值到了别人账户
高先生表示，1月31日，他在山东一卡通的官网上用尾号2785的IC卡给自己151**的账户充了5000元。准备消费时却发现，其中有995元莫名“消失”了。
高先生在第一时间联系了山东一卡通济南客服，通过客服调查确认，这995元充值到了一个130**的账户。高先生称，充值首先要在有账号密码的前提下进行，在山东一卡通的官网登录后，持有卡的实物外加一个感应器终端，才可以进行充值。“我的卡一直在身边，也并不知道130**账户的密码，怎么可能充到别人的账户里呢？”高先生表示不解，他怀疑是山东一卡通方面存在系统漏洞所致。一卡通客服 系统程序绝无漏洞
2月11日，记者致电山东一卡通济南客服人员张先生，他表示，公司一直在积极调查此事，技术部门也在排查当日系统后台程序。最终有三点可以确认，一是充值的5000元不可能莫名扣除995元；二是这995元不可能在未登录130**账户的前提下充值到该账户；三是山东一卡通属于不记名不挂失的IC卡，相当于电子钱包，未经本人同意不会在没有实物的情况下被消费。
张先生进一步说，1月31日，给高先生的151**账户充值的IC卡尾号为2784,并非高先生坚称的2785,且山东一卡通客服方面已联系过130**账户的持有人，该持有人表示并不知道被充值一事，与高先生也无任何关系。
“如果真的是公司系统原因造成的损失，我们会积极补偿并给出满意答复。但目前高先生的情况并非公司问题，我们能做的就是在高先生需要调查后台数据时积极配合解决”,山东一卡通济南客服方面回应。
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