本网讯：今年以来，兖州区公安局以民生警务平台为依托，以110警务回访为抓手，大力搜集群众诉求，始终把涉及群众切身利益的“小事”当作“大事”来办，全力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，做细“小警务”，服务“大民生”。
侦破“小案件” 累积大平安
2014年年底，兖州区公安局民意办在回访中了解到，兖州奎星苑社区连续发生电动车被盗案件， 群众意见较大。民意办及时梳理群众不满意诉求，形成分析报告呈报局主要领导，挂牌督办。责任单位东御桥派出所通过近一周的架网守候，一举将盗窃电动车电瓶的宫某等2人抓获，破获盗窃电动车电瓶案件13起。破案后，派出所积极追赃，13名受害人领到了共计5860元的退赃补偿，部分群众当场赠送锦旗表示感谢。兖州区公安局坚持对事关百姓利益的小案件实行“零容忍”，树立“重大案件要破，小案件也要破”的观念，将侦破小案作为打击防范的重点，要求办案民警切实抓好发生在群众身边、涉及群众切身利益或较易发生的案件的侦破工作，必须对小案件要有同样的责任心、同样的工作效率，全力侦破。今年以来，该局共抓获犯罪嫌疑人26人，破获盗抢案件110余起，打掉盗窃团伙4个，抓获在逃人员5人，追回被盗摩托车、电动车、手机等物品一大宗，直接为群众挽回损失10余万元。
调解“小纠纷” 构筑大和谐
结合春节安保和各级两会安保工作，兖州区公安局建立以社区民警为主体、以警务室为阵地，与综治、司法、治保调解组织共同组成的矛盾纠纷综合调解室18个，初步形成小事不出社区、大事不出办事处的矛盾纠纷调处机制，确保涉稳隐患第一时间掌握，第一现场化解，第一道关口稳控。今年2月份，兖州区鼓楼街道南关村郭某通过民生警务平台反映宅基地纠纷问题。西御桥派出所社区民警立即靠上上开展矛盾化解工作，经了解，郭某与邻居因宅基地纠纷，逐渐矛盾升级，经常发生吵骂，有进一步恶化的可能。派出所认真分析矛盾原因，深入村居调查走访，所领导出面先后与村支书、治保主任多次沟通，又协调土地部门重新丈量两家宅基地面积。民警和街道工作人员、村干部多次到两家做劝解工作，终于一方给与了了郭某适当的补偿，圆满化解了群众积怨。今年以来，兖州区公安机关共现场化解纠纷60余起，有力避免了“小纠纷、小矛盾”演化出“大事件”，维护了治安秩序，促进了警民和谐。
办好“小事情” 赢得大满意
2月13日一大早，兖州区居民董某将一面“为民解忧，优质服务”字样的锦旗送到东御桥派出所，向为其帮助的户籍民警表示感谢。一天前，董某来到派出所户籍室为刚出生三天的孩子办理入户手续，因为孩子生病急需办理医疗保险。按照规定新生儿办理户口必须父母双方到场，董某的妻子因剖腹产手术不能到场。根据特事特办的原则，户籍民警李美英与董某同去医院病房，亲自到场核实情况，当天就为孩子办理了户口登记。在为民服务方面，兖州区公安局奉行“小事快办，急事先办，好事多办，难事智办”原则，出台便民利民措施，对户籍、值班室和接警室等公安业务窗口实行全天候服务、延时服务、流动服务和预约服务。今年以来，全局民警共上门为群众办理“二代证”等户籍手续160余份，送证上门300余次。
（马加贞 王文斌）
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