一是投诉快接。设立投诉热线快速处理通道,把12315申诉举报、4412345转办、网上举报、曲阜市民热线等信息进行有机结合,缩短维权渠道的承办流程,落实首接责任制,从接诉到处理每个环节都限定时间,规定承办要求,指定承办责任人,由12315指挥中心全程督查催办。今年以来,已受理各类消费投诉举报30多起,处结率达到了100%。
二是取证快查。把提高证据调查的时效作为工作重点,要求投诉涉及的辖区工商所或职能科室在24小时内与投诉人进行联系,详细了解侵权原委,提醒当事人准备好消费凭证,并赶赴现场进行调查,对无故拖延、处置不当、消费者不满意的追究相关人员责任,年终考核对该部门和直接责任人进行一票否决。
三是处结快复。对于处结完毕的投诉,由承办单位填写调查处理报告单,及时反馈给维权热线,并派专人将处理结果告之投诉人,对调查复杂的案件按照办理进度向投诉人进行反馈,对处结的投诉进行梳理,并在七个工作日后进行回访,确保投诉满意率100%。
四是转案深查。加强数据汇总分析,对涉及制售假冒伪劣商品、商标违法、违法广告、非法传销、合同欺诈等违法行为的,由责任部门成立专案调查小组,根据举报深挖案源,追查到底。现已从各类投诉举报信息中发现案源线索7个,立案查处6起,案值达8万元。(颜丙龙) 相关阅读