讯（见习记者 杨柳 实习生 田笑）每年的“双十一”，对于快递行业都是个不小的挑战，消费者在历经购物狂欢之后，本来满心欢喜地等待所购商品的到来，有些市民却遭遇了所购商品丢失的状况，而当消费者去申请赔偿时，又面临着诸多的麻烦。
现象：快件丢失很失落，申请赔偿更闹心
“‘双十一’ 已经过去一周多的时间了，我当天在网上买的衣服还没到。本来买的就是薄棉服，准备趁着天气还不算太冷的时候穿，可是到现在快递还没有收到。”市民商女士告诉记者，“双十一”当天买的衣服，显示卖家第二天就发货了，从物流信息来看，快递公司从揽件到开始运输的时间都挺快的，但14日凌晨，快件到了一个中转站就不走了。
商女士打电话咨询了快递公司的客服，“客服帮着查了一下单号，快递确实从14日到18日都停在了某个中转站，但快递公司的客服人员打电话过去询问，却被告知没有此快递的踪影。”商女士说，刚得知快递丢了的时候，本来满腔的期待瞬间被泼了冷水，心情非常不好。随后，客服人员建议商女士和总公司进行协商处理丢件的情况。“快递总公司说这种情况需要按照规章走流程，还要和卖家进行协商，具体事宜要等一切都处理好才能给予相应的补偿。”商女士称，丢件本身已经给她造成了麻烦，而申请赔偿复杂流程更让她感到心烦。
与商女士情况类似的也有不少，但最终的解决多数都要消费者去主动争取。“我是月初的时候在网上买了一个手机壳，物流信息上一直标注着快递公司已揽件，之后5天物流信息都没有更新。”市民杨女士说，她本不想赶上“双十一”的物流大军，就在11月5日在网上下了订单，保证在“双十一”前可以收到货。但等到10日晚，物流信息都没有更新，她才询问了卖家客服。“随后，售后客服确认是丢件了，好在卖家保证两天内会给我重新发货。”
监管：快递“走丢”了，行业责任不能丢
购物狂欢之后快递量成倍增长，快递行业各方面的压力瞬间飙升，出现丢件的情况也很难避免。“发现快递丢失或者迟迟未到，应尽快和快递公司取得联系，或拨打所属快递公司的投诉电话。”据市邮政管理局申诉热线工作人员介绍，由于每个快递公司的执行方法是不一样的，若出现疑似丢件的情况，消费者应尽早和快递公司取得联系，尽早咨询，尽早处理。耽误的时间越多，疑似丢失的快递越不能得到更好的处理。
“由于快递实名制于近期刚刚实行，有些收件人已经习惯了让门卫室、小区奶亭等地方代收，也易造成快递的丢失。”某快递公司的客服人员表示，这种情况下造成的快递丢失，只要收件人本人未进行签收，快递公司或快递员要对此类事情负责。
此外，申诉热线工作人员表示，若消费者与快递公司协商未果，可以到邮政管理局或者拨打申诉热线进行申诉。“为了应对购物狂欢带来的快递高峰期，市邮政管理局还提前做了这方面的培训。”该工作人员表示，消费者快递丢失，如果与企业协商未果，申诉中心将进行调解，会督促企业按时答复处理结果，尽可能的挽回消费者的损失。
相关阅读