讯（记者 杨兆峰）自开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”创建活动以来，市公安局出入境管理支队根据全市统一部署，成立了单位“一把手”任组长的创建活动领导小组，组织学习了市文明办相关文件，结合部门实际，依托接待大厅，抓好窗口建设，积极服务群众，进一步提升了服务水平和工作效能。
在窗口建设方面，市公安局出入境管理支队坚持高标准、人性化，千方百计优化服务环境。顺利完成了市局出入境接待大厅升级改造工程，增加面积150余平方米，增加了7个业务窗口。安装应用了排队叫号系统，实行了服务大厅引导员制度，进一步规范了证件受理秩序。制定落实了值班处长和“值班长”制度，强化了内部管理。每月评选两名“最美服务之星”，发挥了典型带动作用。在接待大厅等候区更新补充了椅子、饮水机、纸杯等便民设施，增加了无线网络信号和手机、电动车充电服务，针对季节特点改善供暖、降温条件，为群众提供了舒适的办证环境。安排专门人员负责大厅物业、保洁，物品摆放整齐划一，窗明几净、环境优雅。
在为民服务方面，学习借鉴兄弟单位先进经验，并创造性开展工作。推广网上预申请，开通了利用双向速递办理港澳旅游再次签注业务，启用了“填表易”申请人自助填表系统。落实上级要求，结合实际积极贯彻落实，缩短证件办理时限，简化申请材料，制定了急事急办“绿色通道”操作办法，细化了标准要求。在证件受理工作中，积极开展预约服务、延时服务、上门服务，为事由紧急的群众开通“绿色通道”，加急办证，争取全方位满足群众需求。
在内部管理方面，进一步完善监督机制，不断提升优质服务水平。安装启用了音视频录像监控系统，对证件受理环节进行全程录音、录像； 在各受理窗口设置申请人满意度评价系统，让群众在现场直接评价受理接待工作； 窗口民警挂牌上岗，公开监督投诉电话号码，加强了社会监督力度。开展了窗口“三难”现象和纪律作风专项排查和整治，落实首问负责、一次告知制度，进一步规范标准、细化要求，定期考评通报，实现窗口服务规范化，实现了“零投诉”。在省公安厅今年的电话回访中，被回访的济宁办证群众满意率达到100%。
积极协助配合政府工作，充分履行部门职能，扎实做好公民出国境旅游文明宣传工作。在接待大厅张贴文明旅游宣传海报、摆放主题展板，利用电子显示屏滚动播放有关文明出行提示，印制了宣传页、告知单等资料，供申请人领取、阅读。针对出境事由为旅游的办证群众，安排受理民警和文职人员主动进行文明出境旅游宣传，开展温馨提示。以“外管进社区”、大走访和联建帮扶活动，主动深入社区、村居上门送法、上门宣传。借助市公安局“民意通”和出入境“微博”，积极开展网上宣传，推介文明出境旅游宣传内容，及时解答群众业务咨询，加强了警民互动。
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