讯 12月11日，东郊热电相关负责人现场接听了12345市长公开电话，从上午9:30至10:30共处理市民反映供热问题来电4通。其中医药公司原招待所户外管道漏水和如意樱花苑小区4号楼东单元1楼用户家中暖气未达标问题，引起重视，要求片区所在供热六所所长及供热一所立即赴现场解决问题。
记者随东郊热电工作人员来到医药公司原招待所户外管道漏水点时，管道仍在不停漏水，漏点处搭着一件蓝色的衣服。询问供热工作人员，他们也不清楚为什么漏水点上会有衣服，猜测可能是附近居民搭上去试图阻止漏水的；生锈的管道完全裸露在空气中，没有包裹着的保温层。供热六所所长史伟告诉记者，这里其实是一处废弃管道，已经安装了20多年，因和东郊热电厂的二次供热管网相接，所以里面有热水。以前该管道并不漏水，因为前段时间大雪降温，把管道冻裂了。“该处管道产权并不属于我们公司，它归属于原来的医药公司，我们没有权利处理别人的私产。”史伟说，之前，附近居民也曾拨打过供暖热线反映，工作人员也多次到现场查看，均因管道产权问题而未维修。正说着，医药公司工作人员也来到现场。随后记者一行又来到原医药公司招待所二楼东边一房间。房间内空荡荡，只有在靠窗处立着几片暖气设施，管道和暖气片的接口处已被断开，正不停地向外流水。“管道内竟然被人塞进了木锥子。”史伟指着断开的暖气管说，这里与外墙的管道相连，外墙的漏水点和房间内暖气管道的漏水“内外兼攻”，使得招待所的墙壁湿了很大一片；为防止更大问题的产生，他们准备把漏水管道和二次管网相接处截断、封堵，彻底解决漏水问题。
随后，记者又和东郊热力工作人员到如意樱花苑小区4号楼东单元1楼李先生家里。据该片区负责人供热一所所长满安宁介绍，用户家中不热，无外乎两种原因：一是窝气，二是管道老化，里面的杂质流水冲刷不动，沉淀生垢，堵塞管道。现如意樱花苑小区用户是串联管道，热水都是从顶楼往下走的，各楼层管道内的杂质会随热水流下，堆积生垢。所以，串联管道中的一楼用户温度都会比其他楼层用户低。解决此类问题的最好的办法，就是串联改并联。听了满安宁的解释，李先生很理解，并表示只要能让室内温度达标，管道怎么改造，他没有什么意见。
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