这还不够，Robert认为，一个团队如果有激情，在Facebook上与客户接触时，客户会感受到这种活力和热情。“如果你对某样东西很兴奋很有热情，人们也会好奇这到底是什么使你这样，很高兴我们的团队是这样的。”Robert说。用娱乐精神和Facebook的买家互动是他们的共识，为此，他们不停地想出各种奇思妙想，与买家做各种有趣的互动。
“唐唐”是敦煌网在 Facebook上的品牌代言人，这是一只有着大大的眼睛、身披红褂子、手脚及头部可以自由弯曲的骆驼，借意骆驼途经敦煌走唐代丝绸之路之意。 Robert鼓励买家们对“唐唐”做出各种各样好玩的事情，并鼓励买家把这些照片都贴出来和大家分享。有的人贴出了唐唐把头伸进水杯喝水的照片，有的人贴出唐唐倒吊悬挂在单杠上的照片，这样的照片妙趣横生、引人发笑。
就从不删除负面的评论的第五条规则而言，徐雷坦言，为了坚持这个规则，他们承担了很大的压力。在这一点上即使敦煌网内部也曾经产生过担忧和质疑。而对于敦煌网在支付、物流等环节的合作伙伴而言，他们的疑问至今仍无法完全消弭，这种压力最终传导到敦煌网。
不过，徐雷表示他们不会放弃这条原则。他认为只有对负面信息采用大度的、积极沟通的姿态，负面才不至于失控，才会越来越少。“关键的问题在于采取的态度，很多情况下，获得人们信任并不是因为人们在这里看到的全是赞美之辞，而是因为他们看到你及时处理问题、并表现出诚意的态度。”他说。
现在，这个问题开始走向好的一面。过去弥漫在各大BBS上对敦煌网表示不满或者质疑的声音逐渐消散，这些声音逐渐从其他BBS上聚拢到Facebook上，在这里，买家的问题最终得到了很好的回复和解决。后来，有的买家甚至会主动跳出来，帮助敦煌网澄清一些事实，尤其是曾经强烈表现不满的客户，他们中的很多人最终成为最牢固的客户。而这些回复最终都在Facebook上沉淀下来，成为下一个买家提问的答案。
短短4个多月时间，这个平台已经聚集了 6000名左右的参与者。敦煌网的海外营销团队每天和200多名买家做日常交流，好友活跃度很高。完全超出预期。徐雷也渐渐体会到，他们的客户、分布在欧美地区以及非洲的中小买家，迫切渴望相互学习、相互交流的心情，他们在Facebook已经形成一个交流的圈子。
今年，两位从纽约到中国出差的买家，甚至不请自来突然造访敦煌网，希望参观敦煌网，这完全出人意料，在过去是未曾有过的事情，而这主要归功于他们在Facebook上所做的一切。
不止是Facebook
如今，好友的数量已经不是令人担心的事情，反而需要担心的是，Facebook上的人数过多，带来的好友混杂以及圈子文化的消失。Robert计划，未来当Facebook上的好友超出1万人后，将兴趣相同的买家进行再次组合，做进一步的站点细分。
现在的挑战是，买家来了，如果他不买，意义何在？关键问题开始转移到如何增加买家的购买率上。Robert透露，接下来他们将充分利用过去继续的优势，继续加强口碑传播，他们计划将邀请国内一些成功的卖家，与海外卖家分享他们的成功故事。
同时，他们还自己制作视频，通过视频的方式，趣味地推广一些卖家的好产品。敦煌网的外籍员工自己做主持人，不停地穿梭在中关村、后海和天安门等北京标志性的场所，用他们的美式幽默或者英式幽默一边介绍中国文化，一边推荐中国商品。最近的一次，他们推荐了一款与iPad外观相似的产品Apad，主持人可爱的形象、幽默的介绍令人印象深刻。每天，Robert和他的团队都在源源不断地酝酿各种创新。
当然，从Facebook出现的挑战已经不止于 Facebook，它继续延续到线下，敦煌网过去的卖家主要以个人创业者和个体卖家为主，规模最大的仅三四十个人的贸易公司。在facebook上，企业本身的内部问题进一步放大，敦煌网所提供的产品质量以及服务的能力远远不够。对此，敦煌网计划，未来将发展中小型的制造企业卖家，比如沿海地区做外贸生意的企业。
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