无论是当初的B2C，还是眼下这一系列的“跨界”，目标只有一个：更多花费者。
无论是当初的B2C，还是眼下这一系列的“跨界”，目标只有一个：更多花费者。
如果把C2C懂得为一个“大商圈”，包含集市和周围的街边小店，当时仍不成气象的淘宝商城指向的是“购物中心”，此外，线下商家还要建立自己的旗舰店。三种完整不同的业态，在网上也都有其对应的浮现方法，淘宝开放“外部网店”的选择，就是对第三种经营业态的全力支撑。
同样，以“淘宝天下”为例，这本与浙江日报业团体合作的周刊，旨在通过纸媒输出淘宝的内容，让传统购物群体以习惯的纸质媒体看到淘宝，产生购物兴趣。与湖南卫视合资成立的“快活淘宝”公司同样如此，将淘宝推向电视的受众。
“外界看到的是一条条消息、一个个事件，但在这些布局背后，淘宝的目标很简略，就是为了跟得上花费者的购物体验变更。”张勇说。
借力：拍档的盛宴
开放平台的同时，淘宝也面临“两难”：推动一对一的服务会牵涉太多的精力，如果放任不理，服务才能的短板显而易见。而“淘拍档”的呈现，解决了这样的困惑。
与懵懵懂懂的梁永健相比，同是2008年年底参加淘宝商城的日本服装品牌——优衣库有备而来。进入中国网购市场前，优衣库曾聘请埃森哲做市场分析，埃森哲给出的建议计划是“以外部合作方法推动”。
当优衣库带着大宇宙、太平洋、网愿等六七家不同环节上的合作伙伴找到淘宝时，淘宝商户平台事业部总经理喻策第一次敷衍这种阵势，彼时心里还泛起了“找这么多公司合作该怎么和谐，是不是找一个会比较好”的嘀咕。
“合作中，淘宝简直是被优衣库拽着走的。”一位亲历的淘宝员工说。多方合作、专业分工推动的模式，让优衣库在短期内创下了单月销售额突破1000万元整的销售事迹，成为淘宝商城第一家进入月销售千万元级的服装店也给年轻的淘宝商城“结硬朗实”上了一课。
其时，平台上的大卖家和传统企业卖家提出的各种服务需求，已经让淘宝应接不暇。
“当时的感到是总感到哪里使不上劲儿，现在看来，这就是服务的鸿沟。”淘宝商户平台事业部高级专家侯晓琴说。
淘宝面临“两难”：推动一对一的服务会牵涉太多的精力，拖慢发展速度，如果放任不理，服务才能的短板就会通过卖家传导给买家，最终影响购物体验，下降平台对买卖双方的吸引力。
而优衣库的操作模式，启发了淘宝，看到了“借力”的可能。半年后，淘宝正式推出了外部合作系统“淘拍档”，以弥合平台的服务需求和服务才能之间的差距。
“我们要把群体的力量施展出来，把最需要发明性的、个性化服务的事情交给别人来做，我们供给最基础的、平台性的支撑。”曾鸣评价说，这是继外部网店之后，阿里内部对于“大淘宝”战略懂得上的一个“要害节点”。
作为淘拍档之一，位于上海的宝尊电商(下称：宝尊)供给的就是曾鸣说的“个性化服务”——“端到端”的全面代运营。淘宝逐步开放，宝尊的业务范畴与服务模式也在相应变更。
“大淘宝的战略确立之前，淘宝更多是封闭运营。如今，淘宝容许品牌的独立外店与它合作，并将淘宝外的网店也参加到搜索，这为我们的服务发明了条件；这样一来，内站和外站的边界被打破，彼此可以共享流量，我们也能够利用搜索优化来适应这种变更。”宝尊履行董事仇文彬说。
龚涛三年前参加淘宝，一直主管物流业务，他工作内容的转变更为直观。在网购所需的9个服务环节上，运转初期，淘宝采用了外部合作的方法构建物流服务才能，但受资源限制，淘宝推荐的物流平台等重要基于快递的才能。随着卖家构成的复杂化和业务量的增加，“最后一公里”已经不能满足卖家的请求。2007年，淘宝内部曾有过自己自建物流的提议，虽然被直接否决，但是如何组织、管理物流服务，一直悬而未决。
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