男人吓得哆嗦，女人孩子痛哭落泪
8月29日，王先生和妻子赵女士、13岁女儿，以及朋友荆先生、荆先生的妻子陈女士和他们的13岁的儿子，总共六人一起来到了泰山方特欢乐世界游玩。下午5：30左右他们来到了公园的“飞越极限”游玩，这是一个大型悬挂式球幕剧场，当他们被推到大屏幕前之后，节目也刚刚开始了不久，他们乘坐的长排座椅突然传来响声，随即倾斜着卡住了，座椅上包括他们在内的总共8个人，头朝地面呈45度角，被悬在了10米多高的空中。
最后经过1个小时(园方认为是半小时)的“折磨”，他们才被公园工作人员救下，随后被送往医院检查救治。目前，游客方面向公园提出索赔，泰山方特欢乐世界认定事情的存在，并表示这是一场临时故障，他们现场采取了应有的措施，游客索要精神损失费，可走规定程序。
■园方回应
这是临时故障
设备非常安全
昨天上午11点钟，记者通过泰山方特欢乐世界官方网站的电话联系到了公园的客服，一位女性工作人员表示知道此事，并帮着联系到了客服部的部长陈女士。陈女士告诉记者，公园的设备没有任何问题，这只是一次临时事故。
陈女士告诉记者，游客描述的情况并不准确，“游客说他们在空中被吊了一个小时零十分钟，其实从工作人员发现到处理完毕，总共不到半个小时，而且游客所说的被吊在了20多米的高空，其实也不准确，因为通过救援工作人员的观察，他们停留的高度大约在10多米。”陈女士告诉记者，“游客的描述我们也非常理解，有些情况说得并不准确，因为他们在黑暗的环境中受到了惊吓，所以会放大自己的感受。”陈女士还表示，事情发生之后，他们立即调配了很多工作人员赶到现场维护秩序并抓紧抢修，并不时安慰受困游客，工程师到现场后20分钟左右就完成了抢修，至于事故的具体原因，“机械方面的事情我不太懂，并非大故障，只是一次临时事故。”
陈女士表示，至于游客提出的两点要求，他们还是要尽量满足的，“游客提出了每家赔5000元的要求，我们不是不同意，而是精神损失需要走程序，按照相关的核定标准来赔偿。对于退票，票上写着不能退票的文字，而且游客也承认园区内的设施他们基本游玩过了，应该交钱，这和赔偿是两码事。”最后，陈女士反复强调，他们的设施都是通过国家检测通过的，绝对没有问题。
■ 律师说法
退票不太容易
有录像可索赔
针对目前的情况，记者昨日专门咨询了法律方面的专家，康桥律师事务所的陈宾律师表示，游客们提出的要求，不太容易被满足，但是有视频为证的话，还是可以争取精神损失费的。
“先说门票的事情，消费者花钱之后，如果还没享受各种项目和服务，可以退票，但是游客都已经将项目基本游玩完了，退票的要求确实不好满足，这一点上，公园还是有道理的，”陈宾律师表示。
对于精神损失费这个问题，陈宾律师表示，现在对于精神损失的认定，并没有特别量化的标准，如果说游客想要申请精神损失费，除了与园方进行调解，也可以通过诉讼手段解决，但是对于这方面的认定并不容易，“现在对于游客来说，如果采取诉讼手段，比较有利的是，他们手中握有当时的视频，这是一种直接证据。”
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