日前，市民刘女士到市区某商城购物时，在乘坐自动扶梯由三楼至二楼时，电梯突然停电，导致消费者刘女士右足严重扭伤，经消协工作人员调解，双方最终达成一致协议，刘女士获得商场赔偿5000元。
据悉，刘女士因乘电梯停电，致其足部扭伤，向商城进行索赔，但该商城却一直拒绝承担相关的费用赔偿。随后，刘女士就此事投诉至市中区消费者协会，消协工作人员在认真调查取证，广泛听取意见的基础上，组织双方进行调解。
《消费者权益保护法》第7条明确赋予消费者享有安全权，根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人生、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。”的规定，由该商城一次性赔偿刘女士医疗费及误工费、精神损失费等共计5000元。双方对调解结果均比较满意。
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