山东省鱼台县委书记大接访现场。
新华网山东频道12月6日电(记者 刘霞)第四届中国网络媒体济宁行采访团在鱼台县进行采风时了解到，山东鱼台县罗屯乡大闫村一村民前来反映16年前收养一女孩，当时未办理收养手续，孩子一直无法落户，对孩子的上学、生活及心理带来很大影响。民生服务大厅内信访、民政、公安等部门协调配合，查清事实，很快就将落户手续办妥，该村民非常感激，说没想到现在办事这么方便，政府把事都想到了老百姓前面。
近年来，山东鱼台县委、县政府围绕改善民生、维护稳定、促进和谐，创新思路、健全机制、完善办法，着力解决群众合理诉求，全力构建群众工作大格局，有效维护了全县大局持续和谐稳定。今年11月，在山东省召开的群众工作会议上，鱼台县获得"全省信访工作先进单位"荣誉称号。
"大服务"架起干群"连心桥"。鱼台县充分发挥调解在解决人民内部矛盾中的政治优势，健全组织，完善机制，创新开展有偿调解方式，构建起矛盾纠纷大调解格局。建立健全县乡村三级矛盾纠纷排查调处组织，形成了县有调解指挥调度中心、乡镇有调解中心、村有调委会的三级排查调处网络。村级调委会充分发挥"三老"人员作用，把农村老党员、老干部、老同志充实到调委会。目前，山东省鱼台县共有村级调解员1176名。各级人民调解组织坚持以人民调解为基础，与行政调解、司法调解相衔接，形成了公调、诉调、检调、访调"四调"有效对接的良好工作机制。对排查出的每一起矛盾纠纷分门别类，登记造册，实行台账式管理和挂销号制度，逐案落实具体责任人，明确调解责任和解决时限，确保实现"小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交"。2008年以来，共排查出各类矛盾纠纷1469件，及时化解1415件，调解成功率96.3 %以上，所有矛盾纠纷调解无一例留下后遗症。
"大接访"畅通民情渠道。鱼台县以服务民生为突破口，整合资源，构建民生服务工作大平台，把信访、司法、新农合、民政、劳保、户籍、农技等职能整合在一起，建设民生服务大厅，实行"一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结"的部门联动式服务机制。同时，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况"六公开"，使到大厅办事的群众一看就明白、一看就放心。大厅内设立群众意见簿和投诉电话，服务质量全方位接受群众监督和党委政府严格监管。2008年以来，全县依托民生服务大厅平台，共为群众办理申请事项4126件，采纳群众意见建议658起。
"大调解"拓宽"矛盾调处路"。该县坚持以开展县委书记大接访活动为抓手，让群众"一步到堂前"，开辟出一个群众利益诉求大通道。除坚持县委书记每月公开接访不少于一次外，同时要求县长、乡镇党委书记、乡镇长每月坚持公开接访，其他党政领导每周轮流接访，公、检、法、司、民"五长"定期联合接访，直接面对来访群众，亲自解决信访问题。目前，县级领导共接待1186起上访群众，绝大多数案件得到妥善处理。同时，建立了县级领导干部包保下访制度，实施了"首问负责制"、"首办责任制"和"包案责任制"，对群众提出的合理诉求，按照规定的时限和程序妥善办理。对能立即解决的问题，归口办理，明确责任单位及责任人，当场解决;不能当场解决的，做好上访群众的解释安抚工作，明确专人限期解决。(完)
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