“旅客发泄不满今后将有专人倾听接待。”30日记者从济宁汽车总站了解到，该站为提升服务质量，从2011年1月1日起，将设立“旅客抱怨中心”，给旅客提供一个倾诉不满的“特区”。
采访中该站相关负责人告诉记者：“以往旅客在候车乘车时，常因客车因故误点等原因大发牢骚。为了让乘车旅客对车站服务感到不满时能及时找到一个倾诉的地方，汽车总站将于明年新年的第一天，在候车大厅内设立专门的“旅客抱怨中心”。
“旅客抱怨中心”开门迎客后，将安排获得“全国用户满意服务明星”的温情服务班班长李慧萍具体负责接待。对每一名前来倾诉的乘客所提的建议和不满均记录在册并及时回馈处理结果。年底时，还将在所有的投诉旅客中评选出十名“最佳抱怨者”进行统一嘉奖。
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