“货运企业管理不规范、服务质量差，导致托运物品磕碰破损、丢失等问题。问题出现后，经营者又百般推卸责任，为消费者索赔损失设置种种障碍，成快递业投诉的焦点问题。”据山东省济宁市消协投诉资料显示，自去年以来，全市消费者协会受理此类投诉达120余起，因托运服务质量差给消费者造成经济损失高达15.8万余元。
为了维护广大消费者的合法权益，济宁市消费者协会发布消费警示：首先，消费者在托运物品时，尽量选择证照齐全、经营规范、投诉率低的诚信物流企业。其次，贵重物品一定要保值托运，易碎物品要牢固稳妥包装，必要时交托运方进行特别处理。再次，消费者取货时应当面打开包装，发现有短缺或损毁，应当面向物运方商讨赔偿事宜。对物运方单方制定的不合理霸王条款要敢于说“不”。另外，在办理托运时，应索取发票单据等凭证，一旦合法权益受到侵害，要尽快与物运方进行交涉或向当地消协投诉。 (李倩 )
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