市民彭女士拨打本报热线80889088反映，1月份她在延安三路的蝶俏美容美发店做了脸部美容和推背，“两次脸部美容之后 ，我脸上起了红色的小疹子，而且做了一次推背之后，后背就开始疼，一直疼到现在。我找到商家，他们不但不承认，而且一万五千元的卡费也不给我退。”而美容美发店的负责人则向记者表示，“在我们店美容之后绝对不会出现这种情况，卡费也不可能退。”
市民彭女士拨打本报热线80889088反映，1月份她在延安三路的蝶俏美容美发店做了脸部美容和推背，“两次脸部美容之后 ，我脸上起了红色的小疹子，而且做了一次推背之后，后背就开始疼，一直疼到现在。我找到商家，他们不但不承认，而且一万五千元的卡费也不给我退。”而美容美发店的负责人则向记者表示，“在我们店美容之后绝对不会出现这种情况，卡费也不可能退。”
◎市民反映
美容后一周内脸上起红疹，眼皮发肿
彭女士告诉记者，“2010年12月份，我在延安三路的蝶俏美肤造型店办理了一张会员卡，总共花了一万五千元 ，当时他们还送了我好几张其他的消费券，其中有一张就价值九千元。1月份，我在那里做了两次脸部美容和一次推背，当时没用卡里的钱，而是用了他们赠送的消费券。两次脸部美容之间隔了四五天。第二次美容之后一周内，我突然发现我脸上开始起了一些红色的小疹子，而且非常痒，眼皮也开始发肿，最后连睁开眼睛都很困难。在做脸部美容的那段时间，我还在店里做了一次推背，店里没有暖气只开着空调，当时我就觉得忽冷忽热的，第二天就发现背部很疼痛。”
“1月21日和22日，我分别到医院检查了一下脸部和背部，医生诊断我的背部患了纤维组织炎，说脸部的小疹子可能是因为刺激出现的，随后就给我开了一些药。吃完药之后，我脸上的疹子很快就好了，眼部红肿也很快就消了，但是背部现在还是一直疼。”彭女士告诉记者，“出了问题之后，我就去找店家要求退卡，但是他们不承认是自己的原因，而且关于退卡的事情，他们要向总部汇报。正月十六，他们正式给我回复，说总部不让退卡。现在事情还没有结果。”
彭女士向记者展示了自己手里的美容卡和蝶俏美肤造型店赠送的消费券，她说卡里的钱还有一万五，消费券也还有六七张，“但是我现在根本就不敢再去他们店里消费了 ，但是他们却不给我退卡费。”
◎商家态度
不是我们店的问题，不退卡
2月27日下午，记者联系到了蝶俏美肤造型店，一位姓赵的负责人告诉记者，“我们是连锁美容店，绝对不可能出现像彭女士那样的问题。她之前也跟我们协商过，但是我们觉得出现问题不是我们店的原因，脸上起疹子，也可能是吃饭等其他因素引起的。都是一样的服务，其他的消费者根本就没有出现过这种情况。我们跟总部反映过彭女士要求退卡的情况，总部答复不能退卡。”文/图 记者 王守华
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