网上济宁讯(记者 张郭振 徐鑫)2月10日济宁市干部作风建设大会上，济宁市以电视直播的方式公布了十佳十差单位，首批十差单位并向广大市民公布，这在山东省17地市极为少见，可以看出济宁推进干部作风建设和优化发展环境的决心。
济宁市市委书记、市人大常委会主任张振川提出在会上提出了“增强为民意识，争做执行表率”， 与上次仅仅评选十佳单位相比，这次首评十差单位，让获评十佳单位更加熠熠生辉。作为一批具有表率意义的单位，它们的经验对于推进干部作风建设无疑是具有重要意义的。
3月2日，记者在市优化办邱主任的带领下来到2010年度济宁市十佳基层站所第一站——济宁市住建委12319服务热线中心，深入了解12319的工作流程以及考核管理及运作。
运行4年半之久接12万余电话 高峰期一天近500个
12319是济宁市住建局根据上级要求，为创新发展环境、建设和谐济宁而倾力打造的一个服务品牌，主要受理市政、园林、供水、热力等36个市值建设系统单位职责范围内的各类咨询、求助、抢险抢修、投诉、意见建议等。
据了解热线从2006年3月份开始筹建热线，先后投资260余万霉，历时半年的时间建成，并于当年的9月26日开通运行。
热线中心主任李伟忠介绍，该中心目前日受理各种咨询、投诉电话100多个，高峰期可达400—500个，中心工作人员实行24小时值班制度，随时接听群众来电，为群众解决民生问题，自开通以来已受理市民来电123750个，受理业务的处结率达到95.75%。12319秉承“服务质量是热线的生命”的宗旨，认真对待市民群众的每一个来电，对于属于市建委职责范围内的事情，及时向委属单位下达各类派单进行处理，对于不属于职责范围内的事情，尽力为市民提供帮助。
不满意督察科责成责任单位重新办理 用户说话再难听也不挂电话
目前12319热线在市政、园林、环卫、供水、煤气、热力、房地产管理、房产交易、装饰装修管理等16家主要单位建立工作站，设立了网络终端，其它20家单位设立电话、传真终端，建立了比较完善的运行网络体系。当前中心共有工作人员2 5名，共设立8个座席，实行24小时值班，随时受理群众来电。
接线员王聪告诉记者，一般每天能接到102个电话，接到电话后要向二级负责单位反映协调，这样一天下来要打200多个电话。遇到难缠的说话难听的人怎么办呢?“那还有什么办法，还是要耐心的解释，不能挂电话，我们也知道他们是对事不是对我们，况且中心是有规定不许挂群众电话”，王聪笑着解释说。
能不能给解决问题是群众最关心也是最重要的，如何保证群众问题解决?对此，王聪说，一般要求三个工作日答复，对于群众问题我们会进行回访，解决的计入电子档案，对于用户不满意的，督察科责成相关责任单位重新办理。
推进l4个县市区城建热线建设工作 与市长公开电话“强强合作”
对于下一步的打算，济宁市住房和城乡建设委员会党委委员邹金华表示，表示要加快推进l4个县市区城建热线建设工作，目前已经积极协调济宁4个县级市尽快建成12319城建热线工作，加快推进各县城完成热线建设方案编制工作，确保按照时间要求建成县l2319服务热线并联网运行。
同时，加大网络单位和各友邻热线的协调配合。l2319要增强与市长公开电话和友邻热线的协调配合，共同分析和解决在工作中遇到的问题。极形成互相支持、资源共享、共同服务的良好氛围。
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