现在的社区物业管理都托管给了物业公司，而一些新建楼盘和一些原先的老社区在管理和收费上却截然不同。据笔者的此次走访，发现虽然一些老社区的收费相对来说低许多，但是居民并没有因此满意，有的甚至和物业有很大的矛盾。究其原因，请我们根据此次采访得到的信息，一起来分析。笔者这次走入了位于济宁市中区红星路的红星小区。
小区样貌 还不如原来
“物业来了我们小区以后，钱涨了，环境还是那个老样子，就好了那几天，还多了条小吃街。”一位居民说。据居民反映，在去年的时候，小区突然间干净了起来，多了很多穿着制服，衣帽整齐的人员进行打扫，从楼道扫到楼外，从楼外扫到小区大门口。规规矩矩，勤勤恳恳。过后不久，就有人上家敲门了，是收物业费。虽是较比原先一年仅涨了18元钱的费用，但很多居民纷纷提意见，原因是收费人员态度蛮横，而且都不知道怎么冒出来了一个物业管理公司。随后，小区依然保持了原先的风貌，再也没了勤劳的背影，反之多了一条远近闻名、污水横流的小吃街。笔者走访时，有人说道：“这要是放在别的小区，业主们肯定是不同意的，也不知道这里是怎么搞的。”
向热力公司提交申请物业公司来收费有问题反映了 对方却声称：不归我们管了
据笔者了解，由于冬日临近，小区里一些未安装热力公司暖气的居民去东郊热力公司递交安装申请。交费时，得知热力公司已把暖气安装的事宜委托给了小区物业公司。安装过程中，业主遇见了很多问题，比如：暖气片的摆放位置不合理。当把这些情况反映给物业公司时，物业公司却让业主找施工方，当业主问施工方负责人的电话时，物业公司的工作人员却说不知道。施工人员施工时就不顾业主的意见，说有事情向负责人反映，但也声称不知道负责人的联系方式。让业主不知所措。“他们物业就知道收钱，收了钱就把事情一推了之，我都六十岁的人了，为了个安暖气跑上跑下，还找不着个负责人，到现在，暖气片还少6片没送来，现在想想，还不如不交。”一为大妈埋怨道。
废品回收搞垄断 进场费去了哪里
通过此次走访红星小区，发现了一个在其它小区也都存在的现象，那就是废品回收当成项目外包出去，而且业主们对于此事都云里雾里，不知包给了谁，业主方变得很被动，物业管理公司好象成了社区的主人。这种事情造成的直接后果就是，回收废品的压低价格，小区业主还没得选择。利益直接受到侵害。一个“收废品”的向我透露：我们也是没办法，一年要向小区交好几千，我们有的时候也不是纯心威胁其它的同行，只是事出无奈，现在各个小区都是这样，不这样没饭吃。
在和几名小区居民的交谈中，许多居民还表示不清楚此事，没太关注过废品价格。
就此问题，笔者查阅了相关的法律文件。对这种现状应该采取如下措施：如果出于对小区安全的考虑，物业管理公司应该和业主委员会、废品回收人员一起指定一家废品回收单位或个人进小区收废品，进场费在协商的情况下可以收取，但对于已经收取的进场费，物业公司应公布具体数额，并纳入小区公共支出等,以免使“进场费”转嫁到小区业主身上。
小摊商贩：自从有了物业日子便不好过了
在笔者的走访中，有位街边做生意的摊主说道：“自从小区有了物业公司，摊位费三天两头的涨钱，这一连涨了四、五次了，我们本身是下岗职工，做点小本买卖不容易，起早贪黑，有很多回头客还对我们做买卖的涨价表示不满，我们真是有苦说不出啊。”旁边一位摊主也接话道：“是啊，收钱的工作人员还那么凶，还有人说是什么社会上的,弄得我们有苦难言。”
小区后墙倒掉，物业迟迟未来修筑
一位70岁的老大爷告诉笔者：“我住的那栋楼后面有墙倒了，给小区反映，至今没见有人来修， 经常有人从墙塌的地方过，使楼上的居民感觉很不安全。” 物业公司收取管理费方式不当 导致矛盾升级
有居民向我们反映，有工作人员来收取费用时，态度蛮横，拿断水、断电相要挟，现在还给安装暖气绑到了一起，不交物业管理费就不准安装暖气。“我们也不是不想交钱，而是他们现在把小区整的还不如从前，还涨价，我们实在是气愤。”居民说。
社区里惊现物业公司盖出来的“违建”
在红星小区北面出口，倒数第2排楼的过道上，笔者发现正在施工，一楼的住户在重新翻盖院里的平房，有一户居民家新盖的房顶上多出了一块木头架子，高度基本上赶上了二楼。据了解，居民是委托物业盖的(必须委托物业施工)，但遭到了二楼居民的举报，已经被相关执法机关认定为了违章建筑，勒令整改。
成立物业 从哪找的业主代表
笔者通过和社区居民的攀谈，发现有的居民对物业公司一事并不知道太多，更不知道谁是业主代表。据笔者查阅相关法律文件，文件中显示社区招标物业公司，必须由居委会通过联系全体业主选出业主代表，然后经和业主代表的商议，共同选出物业公司。多数居民对此事表示毫不知情，也说明了居委会在物业公司选拔时，存在很多的疏漏。而笔者认为，这疏漏，恰恰是居民和物业公司矛盾频出的症结所在。
有人说：你们记者报道出来了也没用
红星小区的一名居民见我们采访，说：你们记者采访了我们，报道出来也没用，上回因为对物业公司的不满，我过去找物业公司的负责人，告诉他们，我找媒体给你们曝光，那负责人满不在乎的狂言道，你多找几家，多报道报道才好来。
通过笔者此次的走访调查，发现红星小区在物业管理方面确实存在不少的问题。据笔者分析，这些问题的主因出在了物业公司对自己的身份没有很好的认识到，没有意识到饭碗来自业主，没有摆正为业主服务的态度。这就导致了物业公司在管理时，老给业主们带来一种“无业可做，只想收钱”的感觉。
所有让居民不满的物业公司其时都存在同一个问题-很多事情的处理没有经过和业主的商讨或者就是业主代表存在虚假选举。废品回收、热力公司委托安装、管理费的定价等一系列的事项如果脱离了与业主之间的商讨，即是违反规定的，又势必会造成和业主之间的矛盾。
老社区本身确实也存在一些不好管理的情况，在出现问题时，业主应该及时反映，做好沟通，也不应一味的不信赖物业公司。小区居委会应推选出居民信任的业主代表，真真正正的让物业公司成为业主选出来的，业主信得过的，让业主感觉到舒服的物业管理公司。(本文由鲁周刊提供)
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