快递投诉量迅猛增长 山东快递投诉延误占近四成

　　明明显示快件已到达目的城市,可等了三四天仍不见送达。国家邮政局日前发布的快递投诉年报显示,去年,快递投诉同比增长343.6%,其中对于延误的投诉占到52%。山东省去年的快递投诉中,延误投诉也占到近四成。

　　国家邮政局日前发布的2011年邮政快递投诉报告显示,2011年全国共受理快递业务投诉49466件,同比增长高达343.6%。而其中,最让消费者头疼的,是快递的延误。2011年,全国快件延误的投诉量占全部投诉量的52%,继续排名第一位,同比增幅达到366.1%。

　　记者从山东省快递协会了解到,据不完全统计,山东省2011年快递投诉量超过了700件,增幅在500%以上,其中近40%的投诉集中在快件延误,远远超过快递公司服务态度差和快件损毁。

　　济南快递业人士表示,延误问题的频繁发生,主要是由于遇到节假日、业务旺季甚至恶劣天气,尚处于行业发展初级阶段的快递企业,在人员配备和硬件设施上,都无法保证快件及时送达。

　　对于快递行业日益增长的投诉和快件延误矛盾的不断突出,国家邮政总局正在酝酿出台一系列快递行业服务规范以及措施,以提高行业的整体服务质量。

　　

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