微山县政民互动平台实现百姓问政“零距离”

打开微山县微山县政府网政民互动栏目，一个个看似不起眼的问题映入眼帘，如咨询户口迁移、医疗、档案等问题，这些问题看起来琐碎、细微，却关乎百姓的直接利益。微山县高度重视网络民意，以政民互动平台为依托，认真办理群众留言，积极化解各类矛盾问题，开辟了网络问政的新渠道。
一加强组织领导，健全工作机制。微山县政府成立了由办公室主任任组长，微山县直有关部门、乡镇街道主要负责人为成员的政民互动领导小组，明确由6名政治素质高、责任心强、年轻精干的工作人员专项负责，集中办公。实行限时办结和责任追究制度。对受理的群众留言，明确办结时限；对于一些超过办结时限的留言，下发催办通知书，责令承办单位尽快办理。每周制定一期政务督查专报，对受理情况进行通报。凡未按规定时限办理的、超期并未做出合理解释说明的相关单位，追究相关责任人的责任并予以通报批评。实行跟踪督办制度，对承办单位的办理过程全程督导。每日对受理、办理情况进行汇总，每周制定《一周热点专报》，以书面材料的形式报呈微山县政府领导阅示。比如，针对居民反映比较集中的城市拆迁规划建设管理问题，策划两期《一周热点专报》，促进了问题的解决，得到了群众的一致好评。
二深化部门联动，完善网络体系。各相关部门、乡镇街道为政民互动平台网络成员单位，要求各乡镇、各有关部门明确一名分管领导、一名工作人员具体负责政民互动工作的联络和相关问题的承办工作，形成微山县政府、网络成员单位和政民互动平台负责人、受理人的多级受理网络体系。层层明确工作责任，一级抓实一级，为受理质量的提升提供了重要保障。今年以来，微山县政府网政民互动平台受理单位已扩大到71家，涉及微山县交通、环保、供电供水供暖、卫生等各个部门。上下联动、环环相扣、辐射面广的受理网络体系，真正做到了最短的时间发现问题，最快的速度受理问题，化解各种矛盾于萌芽之中。
三增强服务意识，优化队伍建设。政民互动平台是百姓通过网络向政府表达愿望诉求、提出意见建议的重要渠道，是改进政府工作、促进科学民主决策、建设服务型政府的有效举措，政民互动能否办好关系政府的形象和信誉，意义重大，责任重大。该平台工作人员紧紧围绕以人为本、执政为民的服务宗旨，以饱满的工作热情、求真务实的优良作风，强化服务意识，真抓实干，真正做到了“事事有回音、件件有着落”。加强政治、业务学习，熟练掌握国家的方针、政策和有关法律法规及各部门、单位工作职责。加强业务训练，实现“三快”。即受理快，发现留言快速审核，不拖沓；协调快，迅速准确转相关责任部门办理，快速梳理，协调落实；回复快，有了结果第一时间回复。快捷规范的受理使群众留言反映的大多数问题得到了处置解决，办理时限由去年的平均7个工作日减少到5个工作日，群众满意率、知晓率不断提升。
快速的反应、高效的办结鼓舞了群众建言献策、参政议政的热情，群众有了困难首先想到的就是政民互动平台。政民互动平台自运行以来，截止至2012年3月14日，共受理群众留言5696条，注册用户1007人，访问人数达2511683次，小平台展现了大民意，真正实现了政府与百姓的“零距离”接触。