4月9日上午，市委书记、市人大常委会主任马平昌来到市群众服务大厅，公开接待群众来访，面对面听取群众的意愿诉求，现场研究解决问题的具体措施。
上午8点半，马平昌来到市群众服务大厅，开始接待群众来访，现场会商处理信访问题。首先走进接访室的是市中区新塘子街居民张延波，他反映新塘子街旧货市场商户长期无证占道经营，影响小区业主和车辆出行，希望有关部门尽快予以解决。听完张延波讲述后，马平昌向市中区负责同志了解新塘子街旧货市场的有关情况。经过会商，他要求市中区与有关部门加紧研究解决措施，并希望张延波与市中区及有关部门加强联系和沟通，大家共同努力，促使事情早日妥善处理好。看到事情解决有了眉目，张延波不停地表示感谢。“您好，请问您反映什么问题？”马平昌和颜悦色地轻声询问走进接访室的高新区柳行街道办事处居民谢世娥等。谢世娥等7人来访反映，1994年原任城区柳行镇统一组织办理农村养老保险，村民根据不同年龄一次性向镇民政办交纳不同数量的保费。参保人员年满60周岁后，由任城区农村社会养老保险处发放养老保险金（简称“老农保”），每半年领取一次，2010年突然停发，要求尽快继续发放。马平昌向任城区、济宁高新区、市人社局的有关负责同志了解事情的来龙去脉后，当即确定牵头部门、明确承办责任、给出办结时限，并要求跟进督查，确保按政策规定让参保人员及时领到养老保险金。来访群众表示十分满意。
听民声、释民惑、解民忧。近3个小时的时间里，马平昌随机接待了六位（批）来访群众，对每一位来访者都热情相迎相送。在面对面的接访过程中，马平昌始终和颜悦色、温言相问、耐心倾听、认真记录，仔细问清事情原委经过，不放过一个细节。在处理信访案件时，他耐心地向信访人解释原因、阐释政策，有的还亲自打电话督促事情解决。亲切的话语、务实的作风、为民的情怀，感动着一位位来访的群众，当信访人走出接访室时，原来满脸的愁容换为了舒心的笑容。
接访活动结束时，马平昌听取了今年以来我市信访工作情况简要汇报，对信访工作取得的成绩给予充分肯定，代表市委、市政府向辛勤工作的广大信访干部表示亲切慰问。他指出，信访工作是党委政府体察民情、了解社情民意的窗口，是保持党委政府和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。长期以来，广大信访干部默默工作在信访一线，奉献在化解矛盾、维护稳定、促进和谐的最前沿，把立党为公、执政为民的宗旨理念融于细微的工作中，把党和政府的温暖送到群众心坎上，在服务群众、化解矛盾、维护群众利益等方面付出了艰辛的劳动，为经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。
马平昌强调，当前，我市已进入在新起点上推进跨越发展的新阶段，开启了加快全面建设小康社会的新征程。顺利实现既定的目标任务，必须牢牢坚持“两手抓、两手硬”，既要坚定不移地加快发展，又要毫不放松地维护稳定。要以实施《全市社会稳定信访工作考核办法（试行）》为抓手，狠抓责任落实，狠抓考核问责。要以领导公开接访为重点，推动市级领导公开接访制度化、常态化，进一步畅通群众诉求渠道。要把解决问题作为信访工作的切入点和落脚点，在全市开展好信访问题集中整治活动，依照法律、制度、规定、程序处理好信访问题，真正实现“事要解决、案结事了”。要健全完善信访事项办理、复查、复核三级终结制度，形成通过信访复查复核监督纠错的长效机制，提高息诉罢访率。他希望全市广大信访干部始终把群众利益放在第一位，把化解社会矛盾、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作为信访工作的主要任务，把为群众服务、帮群众解难作为群众工作和信访工作的基本要求，把注意工作方法、端正对群众的态度作为信访和群众工作的重要原则，把群众满意作为第一标准，为维护全市和谐稳定大局作出新的更大贡献。
市委常委、秘书长刘成文，市委办公室、市信访局的负责同志等参加接访活动。