书院街道“马上就办”制度提高为民服务水平。不断完善“马上就办”规章制度、办公室人员职责、建立马上就办台账，进一步完善接办、领办（交办）、督办等工作流程，向社会公开各项服务事项、服务承诺和“马上就办”工作电话，做到联系方式公开公示，工作流程健全，对办理结果按照有关规定及时向当事人告知，对于在规定时限内没有完成的办理事项，明确专人跟踪督办直至办结，努力做到“事事有回音，件件有答复”。对涉及群众切身利益的事项，集中力量快办快结，想群众之所想，急群众之所急，多为老百姓办实事办好事，不断提高为民服务水平。
书院街道“马上就办”制度提升企业服务质量。不断完善“马上就办”工作机制，简化事项、优化程序，对企业申办事项，符合条件规定的，用心立即办理，严厉惩治办事效率“低、慢、差”等行为，全面实施零收费、零插手、零距离、零投诉“四零”工程，打造最佳投资发展软环境。同时，建立街道机关干部定点联系企业、定期听取项目进展情况汇报、企业负责人约谈制度等，通过走访企业、督察督办等措施，使“马上就办”这一承诺得到实实在在的落实。
书院街道“马上就办”制度增进机关行政效能。按照“人人参与、各负其责”的原则，进一步倡树“立说立行、马上就办”工作作风，制定“马上就办”服务承诺、督查督办责任追究等文件，采取专门培训、集中讨论相结合，在机关干部中提出“五个不让”原则：“不让该办的事在我手中延误，不让工作差错在我手中发生，不让来办事的群众在我的接待中受到冷落，不让消极腐败行为在我身上发生，不让书院良好形象因我受到影响”，并设立了马上就办工作办公室指示牌，在机关明显位置设置永久标识，使“马上就办”时刻提醒工作人员提高工作效率。（孔儒 马丛丛） 相关阅读