为积极构建多元化的社会矛盾化解体系，全力预防化解矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐，霄云镇在畅通和拓宽公众诉求表达渠道上做足文章，开通“民情热线”，设立民主意见箱，架设了一条干群的连心线。
建立机制，规范为民服务渠道。完善马上就办制度，受理群众投诉后，一般问题24小时内交办到相关部门办理，紧急问题当即交办并现场督办完成；建立重点督办制度，按照“有交必办、有办必果、有果必报”的原则，镇督查室对交办事项列出台账，明确责任人和相关部门，不定期进行督查、督办工作；建立每周来电分析制度，每周对群众来电情况进行归纳分析，找出热点难点问题，并对相关部门处理情况进行总结，提出处理意见。
搭建平台，拓展为民服务渠道。增设网络信访功能，开通“书记、镇长”信箱，公开班子成员及相关职能部门电话，接受群众问题咨询。同时，建立群众服务、警务服务、维稳服务、计生服务四大窗口，按照“一站式”服务要求，开设为民办事、就业咨询、三资代理、低保救助、计划生育等各项涉及群众切身利益的服务咨询台，为群众提供业务指导，帮助群众解决生产生活中遇到的困难和急待解决的问题。
加强协调，畅通为民服务渠道。对群众反映的热点难点问题，积极协调相关部门，采取现场办公的方式对群众投诉的问题进行磋商解决，并将办理情况，纳入年终考核。同时，阳光操作热点难点问题，在公开栏定期公布办理情况，接受群众监督，转变干部作风，提高办事效率。
自热线开通以来，该镇接听群众来电1230余个，群众反映问题办结率96%，群众满意率达到98%以上。（孟凯 肖磊）
莫鑫
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