今年以来，兖州市将“微笑服务?和谐就业”主题活动具体化，广泛开展“五保一诺”系列活动，有力促进了就业创业工作的开展。
一、开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。
认真学习胡锦涛总书记在中央政治局第三十二次集体学习《实施更加积极的就业政策》时重要讲话精神，充分认识当前就业形势、任务和特点，结合新一轮“解放思想提境界、转变作风促跨越发展”大讨论活动，先后组织到华勤集团、太阳纸业、绿源食品、创佳玻纤、联诚集团、今麦郎食品、迪一电子等37家不同行业企业，开展“就业服务进百企” 对接服务调研和到颜店镇马楼村“驻村入户面对面谈心交流”，走访120户。亲身学习和感受企业家们那种艰难创业、只争朝夕的气势氛围和职工敬业奉献的精神，真实了解企业在用工招聘、就业培训等方面的就业服务需求和困难。了解群众在生产、生活、求职、就业等方面的困难需求和社情民意，倾听他们对就业服务工作的意见和建议。共搜集企业意见和建议80条，群众意见和建议72条，同时还通过观摩学习、职业道德、修养、行为规范教育、廉政勤政宣誓、党风廉政建设专题报告会、思想讨论交流会等一些列丰富的教育活动，使广大干部职工深受教育，牢固树立以人为本，执政为民的服务理念，进一步增强了做好就业工作的责任感、使命感，加深了对“微笑服务和谐就业”主题活动思想内涵的理解，激发了干事创业、爱岗敬业、热情服务、倾心为民的工作激情，各项服务意识得到显著提升。
二、创新业务提升培训，保证服务素质到位。
除参加上级部门的各项业务学习和职业指导师、分析师资格培训外，还采取了集中与分散学习、专题培训、轮流讲解、模拟训练等方式，在每周五集体学习例会上，专题安排业务科室讲解涉及到的法律政策依据、99三版应用、业务流程、办理时限等相关业务知识。在就业训练中心各类再就业创业人员培训班上，有意安排有关科室授课，宣传讲解一些有针对性的法规政策知识，办事流程、现场解答学员的提问，有效促进了工作人员业务素质的提高。去年11月份，针对办理几千人现领取失业金人员参加城镇职工医疗保险，由于政策新、时间紧、工作人员少、涉及失业职工多，对抽调的人员进行了专题政策业务培训和办理模拟操作训练、从政策咨询、集中办理、秩序维护到填表指导、证件审验、人员分类、证件打印、校对、发放，资金核算、拨付等环节紧紧相扣、无一差错，受到群众的好评。同时，为方便学习和了解掌握相关业务知识，专门编制《管理制度》、《办事流程》，做到人手一册。适时组织收看公共服务礼仪知识讲座。
三、开展优质服务窗口创建活动，保证精细化服务到位。
在兖州市人力资源兖州市场公共服务窗口，张贴微笑服务标识、悬挂宣传条幅，印制“微笑服务和谐就业”便民手册，工作人员统一着装，佩戴服务标识，科室职责、人员分工，岗位服务标准等各项制度、办事流程制作成扁牌、桌牌向社会公开，积极结合“三亮三创三评”，擦亮文明窗口“和窗口单位“为民服务创先争优”活动，亮身份、亮承诺、亮形象，创群众满意窗口，创一流业绩，创岗位先锋，严格规范各项办事流程，服务标准。从环境卫生、文明用语、办事流程、服务标准都严格进行规范，使服务做到制度化、规范化和精细化。
四、开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。
通过企业调研和入户走访、兖州市场调查，在广泛征求意见的基础上，找准就业服务工作的突破口，积极回应企业和百姓需求，创新服务方式、方法。在人力资源兖州市场设置华勤集团招聘窗口和残疾人、少数民族、退役士兵、困难群体就业援助窗口，开通就业服务热线0537-3413791，在线解答互动交流，深入镇街集兖州市、社区村居举办就业政策信息宣传招聘活动，延伸服务半径，先后为太阳纸业、绿源食品开展对接培训1063人，同时在兖州电台开通《劳动就业创业之窗》，每天播报最新政策和招聘信息，在电视台《兖州新闻》、《民生直通车》栏目适时宣传报道大型就业服务活动，在《今日兖州》每周定期刊登发布政策和企业招聘信息，利用《兖州就业网》实现网上招聘和求职，截止目前在国家、省兖州市级媒体上发表各类宣传信息120条，实现了服务质量到位和创新服务的高频率特色宣传。
五、开展服务实践活动，保证服务效能到位。
实行单位领导窗口轮流值班制度，在一线解决群众反映的问题，实行首问负责制，一次告知制等，使用规范文明用语和礼仪服务，设立意见箱，公开监督牌，实行不定时纪律作风岗位抽查，严禁工作日中午饮酒和上班时间串岗、聊天、炒股、玩游戏等行为，通过纪律作风和岗位廉政风险教育，进一步规范工作人员的行为，杜绝工作中的中、梗、阻现象发生，实现就业服务工作的零投诉。
六、实现公开承诺，提高服务满意度。
建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容要面向社会公开，主动接受社会和群众的监督、评议。先后开展了全体人员公开承诺活动和创先争优活动群众评议。
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