突然撤掉网线用户受损 电信回应无义务通知用户

　　齐鲁网5月14日讯 近日，济宁市泗水县的李先生在齐鲁网《阳光连线》中反映，泗水电信在未通知的情况下擅自撤掉了他家的网线，使其上网受到影响，并且关于退费事宜也非常霸道。对此，泗水电信相关负责人答复：“撤网线的事，没有义务通知用户。用户通过个人申请才能退费，退费要从提出申请之日算起。”

　　网友贴文：《泗水：中国电信私自撤掉用户网线，强收滞纳金》

　　网友反映：没接任何通知，自家网线被撤，网费白白损失

　　李先生告诉齐鲁网记者，他家位于即将拆迁的一片区域中，不久就将拆迁搬走了，“但目前还没有拆到我们这里。”李先生说，“我听周围的邻居说，4月27日就给我们把网线撤了，因为工作原因我不大上网，直到5月5日我才发现断网的情况。”

　　一位李先生的邻居向齐鲁网记者证实：“4月26日晚上我上网一直到凌晨，那时都还没问题，到27日中午回来再上网就上不去了，所以我确定是27日断的网。”

　　李先生觉得中国电信的做法有些欠妥，“为什么撤网线之前不给我们下一个通知？”为此，李先生5月7日前往当时办理业务的泗水县健康路营业厅进行咨询：“对方给我答复时态度很强硬，他们告诉我可以退出剩余的网费。”

　　既然可以退网费，李先生认为也可以接受。但当李先生准备办理退费时，问题又来了。“电信的营业员告诉我，只能把5月7日往后的钱退给我。”李先生非常不理解，“4月27日断的网，我觉得应该是从4月27日开始算起把钱退给我，不然我的网费就白白损失掉了。”

　　电信回应：“没有义务告知用户，退费从提出申请之日算起”

　　就李先生的问题，齐鲁网记者电话联系上了泗水县健康路电信营业厅，该营业厅网络维护孔经理告诉齐鲁网记者：“撤网线是因为当地要拆迁，我们也是迫不得已才撤的，没有任何规定说明我们在撤网线时有义务要告知用户。”

　　孔经理还说，因为那片已经开始拆迁，所以他们便将电信的主干线撤掉了，“李先生家的网线是从主干线里分出来的，所以受了影响。”

　　而对于退网费应该从4月27日开始，还是5月7日算起？孔经理给予的答复是：“必须通过个人申请才能退费，退费要从提出申请之日算起。”

　　随后，齐鲁网记者拨通了中国电信全国客服电话进行咨询，703号客服给出的答复同样是：“这种情况，没法通知到每一个用户。”而对于退费的问题，答复也是“从提出申请之日算起。”

　　用户的利益谁来保障？用户的损失谁来负责？

　　齐鲁网记者将询问的结果反馈给李先生时，他觉得这样的说法很不合理，也很不负责任。“撤网线说撤就撤了，不给我们用户提前说一声，我们怎么知道必须提出申请才能退网费？”李先生对齐鲁网记者说，“从4月27号到5月7号这10天的网费不能退，如果我一直不进去问，那网费岂不就白白损失了？我觉得电信这样的答复很不负责任！”用户的利益谁来保障？用户的损失谁来负责？对此，齐鲁网将继续关注。