本网讯：鼓楼街道从维护群众利益出发，创新思路，多措并举，扎实做好信访稳定工作，为十八大的顺利召开创造和谐稳定的社会环境。
组织领导到位。街道成立了由党工委书记任组长的信访稳定工作领导小组，每周定时召开信访稳定联席会，研究、调度、落实信访稳定工作。在严格执行街道领导干部公开接访制度的同时，创新领导干部接访、下访制度，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。街道还加强信访网络建设，坚持各部门配合联动、各村居“一把手”层层抓落实，建立群众信息员队伍，形成“纵向到底，横向到边”的工作网络，把群众工作的触角延伸到村居、社区,延伸到楼宇、村民小组，形成群众工作大家做，共同做、就近做、随时做的良好局面。为确保工作实效，街道把信访工作纳入村居千分考核体系，明确各村居书记主任是第一责任人，对因思想不重视、工作不力、措施不到位造成影响的单位和责任人，严格追究责任，绝不姑息迁就。
矛盾排查到位。街道加大矛盾排查力度，按照机关干部包村居，村（居）两委干部包片包户的原则，开展专项治理活动，重点排查有可能引发的集体访、越级访、非正常上访的苗头性隐患及群众反映强烈的热点难点问题。各村居坚持矛盾隐患日排查、周汇报、重大问题随时汇报的制度，根据村居上报的情况，街道坚持每周召开一次信访稳定专题联席会议，对排查出的矛盾和问题进行梳理分析，分门别类建立台帐，按照归口办理的原则，由党政班子成员牵头，成立包案工作组，全面落实“四定四包”措施，责任到人，限时解决。
日常疏导到位。针对信访工作复杂、涉及面广的特点，街道联合各部门力量,共同研究案件，坚持日常疏导，靠上做工作，确保依法依政策果断处置各种信访事件，及时消除化解矛盾。针对不同性质的信访案件，街道坚持以教育疏导为主，依法处置为辅的原则，积极在化解中想办法、想路子，具体问题具体分析，制定不同的解决方案。确保及时高效的解决各种隐患矛盾。
制度创新到位。为及时有效将矛盾化解在基层，街道创造性开展工作，实行信访代办员制度。包村居领导、村居书记、主任作为村居信访代办员，对辖区内发生的信访案件，有权第一时间过问，在职权范围内可以直接处理，超越职权范围或信访当事人不满意的，可以代表信访当事人向上级汇报情况。信访代办员及时了解辖区内群众的生产生活状况和思想动态，对可能发生的信访案件做到有预测、有预案，确保不出现越级访、集体访。为确保工作实效，街道把信访代办员各项工作纳入了年度千分考核。街道拨出专门款项，用作这项制度实施过程中的各项必要的开支，为信访代办员制度奠定了坚实的基础。
值班值守到位。街道健全信息沟通网络，严格落实领导带班和24小时值班制度，确保及时全面掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，做到早发现、早掌握、早解决。针对可能发生的突发事件，切实制定好应急措施和应急预案，形成“反应灵敏、运转高效、高度统一”的应急指挥机制，确保一旦发生群体性事件，能够依法果断处置。（鼓楼街道钟翠）
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