10月24日上午，市委书记、市人大常委会主任马平昌来到市群众服务大厅，公开接待群众来访，面对面听取群众的意愿诉求，现场研究解决问题的具体措施。他强调，各级各部门要切实增强执政为民意识，时刻把群众的冷暖放在心上，狠抓信访工作责任落实，切实为广大群众排忧解难，为党的十八大召开创造良好社会环境。
上午8点20分，马平昌早早地来到群众服务大厅，开始等待群众来访。8点40分，马平昌开始接待第一批来访的群众。来访的三位群众一进屋，马平昌起身相迎，与他们亲切握手，热情地招呼他们入座，并安排服务人员为他们每人送上了一杯热水。近3个小时的时间里，马平昌随机接待了三批来访群众。在面对面接访过程中，马平昌始终和颜悦色地听取来访群众的诉求，温言相问、耐心相询，详细了解事情的原委经过，不放过每一个枝节、每一个环节、每一个细节。随后，他仔细听取信访问题所涉部门和属地的发言，就政策依据、责任主体、落实措施等提出指导性意见，并明确处结时限、督查措施。他说，群众利益无小事，细微之处见真情。要从群众生产生活的点滴小事做起，客观、公正地对待群众的诉求，确保群众的切身利益不受损失，依法保护好群众的合法权益。
马平昌强调，发展是硬道理、是第一要务，是解决一切问题的关键。当前我市面临的问题依然是发展中的问题，必须靠发展来解决、用发展的办法来解决，必须坚持“两手抓、两手硬”。当前，党的十八大召开在即，做好稳定信访工作，责任重于泰山，关键在于落实。各级各部门一定要增强政治意识、大局意识、责任意识，时刻居安思危，严格落实责任，各司其职、各负其责，确保全市社会大局和谐稳定。要牢固树立群众观念，始终坚持立党为公、执政为民，心里装着群众、心中想着群众，做决策、办事情始终把群众的根本利益放在首位。要认真学习政策、充分领会政策、严格落实政策，真正把人民群众应享受的政策不折不扣地落实到群众身上，坚决反对大而化之、推诿扯皮、消极怠慢等现象发生。要切实增强解决实际问题的能力，在加强源头预防、夯实基层基础、畅通信访渠道的基础上，高度重视群众的合理诉求，依法保护群众的合法权益，多做解疑释惑、化解矛盾的工作，及时妥善解决容易引发倾向性、苗头性事件的矛盾纠纷。各级领导干部要进一步转变作风，深入基层、深入一线、深入群众，与群众面对面谈心交流、实打实解决问题，切实做到把矛盾纠纷化解在当地、把信访问题消除在初始状态。要坚持领导干部在群众服务大厅公开接访制度，让领导干部面对面直接听取群众的意见诉求，现场处理和解答群众提出的问题，使群众服务大厅这个“窗口”真正成为干部服务群众的阵地、化解矛盾的前沿。要注重分析问题，追根溯源，厘清责任，找出其中的症结和规律，对症下药落实工作措施，建立解决问题的长效机制。要进一步加强督导检查，严格责任追究，确保各项制度措施落到实处，以和谐稳定的社会环境喜迎党的十八大胜利召开。
市委常委、秘书长刘成文，市委办公室、市信访局主要负责同志等参加接访。