兖州市地税局以“服务纳税人、服务经济建设、服务社会发展”为己任，多措并举打好“沟通牌”，积极拉近了与纳税人的距离，全面促进了纳税服务水平不断提升和征纳关系的和谐发展。
一是以纳税服务工作为基点，注重沟通质效。针对新时期的税收工作要求，切实为纳税人提供优质涉税服务，把服务对象满意度提升作为衡量工作的标准。注重强化税收综合业务和办税流程的培训学习，使全体人员都能够熟练掌握各项税收专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题做到对答如流，用语文明规范，态度热情，并实行服务跟踪回访，极大地提升了纳税人的税收满意度与遵从度。
二是以提升执法能力为重点，创新沟通渠道。全面畅通纳税人的诉求渠道，大力公开服务热线与效能监督电话，自觉接受纳税人和新闻媒体的社会监督；广泛发放调查问卷，积极征求纳税人对税务工作人员的工作作风、服务态度、办事效率、执法情况及遵守廉政纪律情况等方面的意见和建议，了解纳税人服务需求，对反馈出的问题及薄弱环节进行认真地梳理，制定整改措施，以实际行动赢得了纳税人的一致好评。
三是以优化服务水平为目标，搭建沟通桥梁。主动搭建与纳税人的沟通平台，实现沟通内容和形式上的新突破。通过召开税企座谈会、企业走访、税收政策解读会等一系列活动，加强与纳税人面对面的交流沟通，及时解决各种办税疑难问题，并充分利用纳税人学校、网送税法、短信提醒等形式，做好日常服务宣传工作，积极提供税法宣传、纳税辅导、意见征询、征纳交流等服务活动，使其更好地沟通联系纳税人，推动了纳税服务水平持续提升。（刘继奎）