中广网济南4月22日消息（记者桂园 通讯员辛虎 徐菲菲）4月21日15点，兖州火车站值班站长徐菲菲接到临沂火车站电话称，14名在临沂打工的雅安兖州市民，得知家乡发生地震，房屋倒塌家人受伤，急需返家，因临沂站没有直达成都的列车，他们欲乘坐5027次列车到兖州站下车，请求兖州站提供必要帮助。
16:18分，5027次列车到达兖州站，值班站长徐菲菲把14名旅客接下，并安排在重点旅客候车区域休息，得知旅客已经买好K1027次车票，但要在郑州站换乘其他列车，才能到达成都站，既费时又麻烦，不如在兖州站坐直达列车K205次直接到成都，在征得旅客同意后，徐菲菲立即向上级请示，帮助旅客将K1027次车票全额退票，并购买了K205次列车车票。
23:32分，K205次列车到达兖州站，徐菲菲又与列车长进行了重点交接，将旅客平安送上开往家乡的列车上。
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