近年来，兖州市公安局积极践行“出入有境、服务无境”的工作理念，以创建“规范化、亮丽化、便民化、人性化”服务窗口为契机，以“规范服务，科学管理，服务经济，群众满意”为目标，始终瞄准经济建设与出入境管理工作的最佳切入点，始终瞄准为民服务与出入境管理工作的最佳结合点，将便民、利民、服务工作做实、做深、做细，精心打造“美丽窗口”良好形象，提供优质服务，展示最佳形象。
服务环境更敞亮
家住兖州市城区的陈老先生准备到港澳旅游，来到兖州市公安局出入境服务大厅办理港澳通行证，在民警的引导下和帮助下，他拿出身份证放在自助填表机一刷，自己的身份信息就显示出来，仅用了2分钟就填好了表格，10分钟不到办好了全部的审批手续。“本以为办证很麻烦，真没想到这么快，民警服务这么热情。”
今年3月份，兖州市公安局投入10万余元，对出入境接待大厅进行了全面升级改造。更换了地板、窗帘、公示栏，实行功能分区，营造了一个温馨、和谐、舒心的服务环境；购置了示范台、老花镜、笔墨纸张、饮水机、等候椅等服务设施，实行“低台敞开式”办公；更换了LED电子显示屏滚动播出办证程序、时限、收费标准、流程和温馨提示，让申请人一目了然；投入4万余元购置了“自助填表机”，更换了4台高配置办公微机，提升了办事效率，缩短了办事群众等待时间。
为改进工作作风，兖州市公安局以加强窗口建设、规范窗口服务、提高窗口效率为工作重点，不断完善制度建设，全面细化民警工作权限及责任分工。修改完善了《工作职责规范》、《追究违规办理出入境证件责任规定》等相关工作规范和工作制度，加大检查评查力度，确保各项制度落到实处，杜绝各种违纪事件的发生。建立了接待礼仪和接待流程，从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等点滴细节入手，规范细化着装标准、动作手势、语言表情。
服务主体更精干
群众走进兖州市公安局出入境管理服务大厅，窗口民警按照要求做到 “三声一笑”：“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”；对待工作做到“四个一样”：心情好与不好一个样、领导在与不在一个样、为领导服务与为群众服务一个样、为熟人服务与为普通群众服务一个样；服务群众做到“六个一”：为申请人准备一把椅子、一张桌子、一杯开水、一支笔、一张纸、一幅眼镜；让群众少跑一趟路、少费一分钟；以优质高效便捷的服务赢得群众满意。
兖州社会经济的快速发展，带来因私出入境证件受理量大幅增加的态势，截止4月份，已受理申请2500余件。为更好地承担越来越繁重的出入境管理任务，兖州市公安局党委专题研究并报请兖州市委、兖州市政府成立了“兖州市公安局出入境管理大队”。按照会英语、会公文写作、精通信息化和善做群众工作的原则，调配出入境管理人员。目前，兖州市公安局出入境管理大队正式民警3人，协勤1人，平均年龄36岁，全部为本科以上文化程度，为完成任务奠定了坚实基础。
为打造一流的服务队伍，兖州市公安局对出入境管理民警强化培训，苦练内功。组织民警认真学习科学发展观、十八大精神、习总书记重要讲话，学习英模人物事迹。同时，在民警中开展“假如我是申请人”的大讨论活动，进一步增强宗旨意识，以深厚的感情对待每一位前来办证的群众。开展换位思考活动，组织民警到到移动营业厅、金融系统和同级即上一级公安机关接待大厅进行观摩和跟班学习，将移动公司和兖州市局的同志请进来，现场讲解礼仪、现场示范、现场指导。认真学习业务知识，强化工作技能。注重学习借鉴外地好的经验做法，结合自身工作实际，努力改进工作。
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