“民E通”电子警务系统上线仪式 （高桂菊 摄）
山东省公安厅党委委员、政治部主任 闫希军；市委常委、常务副市长刘中会 （高桂菊 摄）
“民E通”操作系统
6月18日讯 （记者 高桂菊 通讯员 英芯茳 冯嫣）17日下午，济宁公安“民E通”电子警务系统上线运行。这是山东省地市级首家电子民生服务系统。
“民E通”搭建了解决群众诉求扁平化、一站式的工作模式。系统采用三级协同架构将通过多种渠道收集群众的来信、来电、来访、投诉、举报、网上的意见建议等进行严格的分办、督办和回访。市局平台为一级平台，主要实现诉求事项采集、分析整合、转办、回访、考核、排行、统计、会商、预警功能。县市区局平台为二级，主要实现下属单位诉求事项采集、转办、签收、监督催办，接收上级部门同期预警信息。科、所、队平台为三级，主要实现签收、办理、回复功能，接收上级部门同期预警信息。这种工作模式解决了以往层层转办、中间环节多、办理过程长、监督不到位的问题，提高了工作效率，能最大限度地争取办理一件，让群众满意一件。对于一些重大、复杂的诉求事项，市局管理人员可以将诉求情况通过办公自动化系统报告相关领导，领导外出时还可以发送短信提醒，领导批示后第一时间推送办理单位及督办单位，确保工作高效落实。
同时，“民E通”系统运行后对事项办理情况进行全程以短信、电话等形式进行三级回访。对各单位回访满意件按一定比例进行抽访，对不满意件逐件进行回访，再次了解情况、沟通解释，必要时见面访谈，征询意见，最大限度争取群众满意。据了解，"民E通"系统自5月份试运行以来，共受理群众咨询760余起，当场答复523件，督办分办各类群众诉求146件。
据了解，下一步民生警务平台将开通9600110服务电话，对于除110报警系统以外的其他工作事项，市民都可以拨打9600110进行咨询、投诉。