提高审批服务效能。中心提出了审批就是服务、效率就是效益的工作理念，以“三减两提一改革”为推手，努力提高行政审批服务效能。“三减”即减事项、减环节、减时限。今年，中心通过严格清理，将曲阜市行政许可和非许可审批事项由2012年的210项压缩为161项；通过对审批电子模板进行梳理优化，将进厅审批事项的审批环节和审批时限各压缩了近1/3。“两提”即提高服务技能、提高职业素养。自2011年开始，中心坚持每年举行一次技能比武活动，对工作人员应知应会的政策法律知识、电脑操作、网上审批等内容进行综合比武，使大家能够找差距、补短板，努力提高业务工作能力，全面提升审批服务水平。“一改革”即深化行政审批制度改革。出台了《关于深化行政审批改革加强行政服务工作的十条规定》，就优化发展环境、提高行政效能提出了指导性意见；按照“最低收费”和“最优服务”的标准，开展了中介机构公开招标准入工作，10家中介机构进驻中心，完善了中心“一站式”服务功能，规范了中介服务行为、提高了中介服务效率；创新并联审批工作机制，建立实施“双级并联审批”和“一个会议审批”工作机制，极大提高了中心服务“2711”工程和重点项目建设的审批效能。
拓展便民服务措施。中心积极践行“马上就办”和“百姓至上”服务理念，在大厅设立服务台，安排一名工作人员开展引导服务，群众来了主动送上一声问候、主动引导到所需窗口，让群众感受到温暖；群众有疑惑，贴身陪同群众到有关窗口进行咨询，以实实在在的法律法规、文件制度为依据，向群众进行解释说明，让群众明白信服，决不让群众带着希望来、带着疑惑走，多费一次神、多跑一次腿。建立预约服务和延时服务工作机制，打破节假日和8小时工作制的限制，为群众和企业办事提供特事特办、急事急办服务，中心今年共办理预约服务26件次，得到了群众的一致好评。此外，中心各窗口也积极改进和创新服务方式，建立并开展了上门服务、提前介入服务、VIP快捷服务等一系列便民服务举措，受到了群众和企业的欢迎及好评。
严格管理强化公开。中心从建章立制入手，建立健全了工作人员考勤制度、行为规范、绩效考核办法等科学化、规范化管理制度，制定并严格执行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等行政审批十项制度，真正做到用制度管人、按制度办事。同时，中心充分利用电子监察手段，全面加强对窗口工作人员和窗口审批业务工作的监督管理力度，对被群众投诉或被督查发现的违规违纪人员和超时违规业务，实行“零容忍”，坚决严肃处理，切实维护制度的刚性和严肃性，让制度成为工作人员不愿违、不敢违的高压线。此外，中心还坚持把政务公开作为加强管理、提高群众满意度的重要措施，统一为各窗口印制摆放了审批业务“六公开”明白纸，建立了审批事项“六公开”、审批业务在线办理和行政服务网络问政服务平台；为工作人员制作了外出去向告知牌，安装了服务质量评价器，实现了群众对窗口人员的即时监督、即时评议；通过中心网站、厅内显示屏、室外展牌等多种途径，广泛公开监督投诉电话，全面接受群众监督，用阳光检验服务，用监督促进服务。 相关阅读