为全面提升窗口服务水平，打造“为民、务实、清廉”三型乡镇，以“服务人民奉献社会”为宗旨，化雨镇便民服务大厅多举措大力提高窗口服务质量，致力打造政府新名片。
外树形象，实现服务队伍规范化。注重加强窗口人员的职业道德和廉洁自律教育，组织窗口工作人员观看专题讲座，提高工作人员的道德水准和精神境界；注重办事服务礼仪，要求窗口人员使用文明用语，规范窗口工作人员的着装。同时，通过岗位技能练兵活动和业务培训学习，不断提升窗口人员的业务技能。
创新服务，力求服务措施特色化。一是在办证大厅实行出示工作牌原则，使广大群众知道为他服务的人员是谁，便于政策咨询、工作联系和接受群众监督。二是落实首办责任制，做到“一纸清”、“一口清”，避免办事群众多次往返。三是将办事指南和办事宣传资料摆放在窗口供办事人翻阅，并设办事咨询窗口，提供办事咨询服务。四是填写意见卡，每一个服务窗口都放有一个意见卡，服务对象可以根据工作人员的服务态度和工作效率填写意见卡，并把意见卡投入到服务大厅的意见箱里。
健全制度，保证办证服务制度化。结合工作实际，先后制定了《窗口服务管理制度》、《窗口服务服务承诺制》和《办窗口服务工作质量考评及责任追究制度》等一系列规章制度，对办事服务要求、奖惩措施作了明确详细的规定。通过建立健全一系列的工作制度，使服务窗口的各项工作做到有章可循、有规可依。（刘超颖）
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