开发区把信访问题归根结底就是化解矛盾，解决问题，让信访人停诉息访。要求干部必须积极面对、引导上访群众，而不能因为信访问题棘手而回避，甚至麻木不仁，更不能因为少数缠访、闹访群众的存在而视上访群众为对立面。
该区把群众工作上升到一个新的高度，把群众工作看得更重。根据工作中面临的实际情况，用群众的语言，群众工作的方式，群众路线的思维，去找方法、找出路，最终解决问题。
该区要求党员干部深入群众掌握群众思想、预防矛盾纠纷的发生。将党员干部深入群众，定位为工作习惯和工作常态，经常到群众中去掌握社情民意，了解群众的思想动态。深入矛盾纠纷调处现场，和群众一起调查了解矛盾纠纷发生的根源，在第一时间、第一现场参与解决各种矛盾纠纷，做到“干部在一线工作、领导在一线指导、矛盾在一线排查、纠纷在一线化解、作风在一线转变、效果在一线体现”。
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