为进一步创新包村联户工作方式，鱼山镇开通“书记热线”，通过电话求助，及时为群众排忧解难，畅通“民声”诉求渠道，实现群众困有所助、难有所帮、需有所应。在五个多月的时间里，共接听热线453个，涉及道路交通、农村土地征用、合同纠纷、学习教育、群众生活、社会保障等方方面面，直接解答211件，协调解决及反馈181件，有效解决了群众普遍反映和关注的社会问题，将矛盾和不稳定因素化解在基层。
积极宣传接办。在包村联户专题研讨会议上，重点研究“书记热线”开通事宜，制定工作方案。由所有机关干部集中一周的时间到所联户发放“书记热线”明白纸1万余份。同时，成立“书记热线”办公室，设立办公电话及监督电话，配备3名专职人员24小时轮流接听热线电话，认真填写群众反映问题记录表，畅通民意诉求。对群众反映的问题，能当场解决的，给予当场解决；不能当场解决的，及时做好记录，进行备案存档。
创新批办方式。热线实行三级批办模式，所有反映问题经归纳整理后，一般受理件，由热线办公室主任批办；比较重要受理件，结合镇“两委”分工及辖区归属地管理原则，下发鱼山镇群众反映问题交办单，交付给相关责任人办理，由分管领导批办；重要受理件，由书记或镇长亲自批办。把每一个问题都按项目化、责任人、时间表的方式，立项解决，问题处理结果将及时反馈给群众，征得群众满意答复后，公示销号。
强化督导检查。督查办公室定期对转办件的办理进度、办理质量进行督促、检查，群众也可拔打包村联户监督电话反映情况，对承办科室无正当理由超期限办理或能办不办、推诿扯皮的，按照《鱼山镇2013年干部“包村联户”工作实施方案》及《鱼山镇干部联系农户工作管理办法》，追究承办科室负责人和直接责任人的责任。同时，通过简报、文件、会议等形式定期向全镇通报“书记热线”的办理情况，接受群众监督，以提高转办件的办理效率和满意度。(张翠)
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