加强消费预警，健全预防机制。针对消费争议的热点、难点问题，选择投诉比较集中的商品或者服务，制作《行政指导建议书》送达相关企业或者服务商，以事前警示的形式提前介入经营者的商品销售和服务中。对12315申诉举报中心统计的重点申诉企业，及时召开行政约谈会，邀请社会监督员和新闻媒体参加，通报情况，提出建议，推动经营者自律与社会监督、媒体监督有机结合。
提高调处效率，推行快速办结。选择具有一定规模的汽车、手机销售商及部分大型超市、宾馆、饭店和美容美发经营者作为“窗口”单位，建立消费维权投诉“快速办结窗口”。对涉及“快速办结窗口”单位的申诉举报，直接向其分流、转办和信息反馈，促进一般申诉举报得到及时解决。
建立会商机制，确保公平公正。对存在争议的案件，由12315申诉举报中心牵头，就投诉问题组织相关企业、服务单位进行约谈，明确初步解决方案后，邀请消费者代表召开争议事项调解座谈会，消费者、经营者、工商部门三方共同商讨可行性解决方案，确保调处结果公平公正。
加强行政指导，推进事前和解。指派12315申诉举报中心工作人员担任消费维权联络员，提前介入到一些规模较大企业、超市和服务单位的消费者维权工作中，靠前指导，协助完善制度，指导设立维权联络站和服务站，推动消费纠纷事前和解，有效提升消费纠纷调处效率。今年以来，该局先后通过电视发布消费警示6次，受理消费者投诉85件，调解结案83件，挽回损失20余万元。（杜修镇）
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