原标题：交了全款 地板没影儿了
必美地板居然之家店已经停业。
读者报料
市民王女士原本打算2013年12月底装修新房,11月17日她在居然之家北园店必美地板订购了一套地板,眼看铺装日子已经过了,可是怎么都等不到订购的地板。后来她才知道,原来是经销商和厂家“打仗”,厂家不再向经销商供货,商场也对经销商断水断电,才导致她的地板送不到货。
消费者:
没有地板只好暂停装修
市民王女士原本计划去年12月给新房铺装地板,她去年11月就在居然之家北园店的必美地板订购了一套地板。想着交了全款、签了合同,安心等着地板上门吧,谁想,去年12月2日接到一条“致歉”短信。
短信大意是:必美地板总部在合同未到期且无任何正当理由的情况下,于2013年12月25日对济南经销商强制终止合同,并联合商场对店面进行强制断货、断电、关门,造成商家无法为客户提供相应服务。短信告知王女士必美总部客服电话,咨询具体解决方案。
“本来我要装修新房,月底就要装地板了,现在还在租房子,不铺地板就进不了家具,住不进去。”收到短信之后,王女士有些慌神,她和老公轮番给居然之家北园店、必美总部打电话,直到现在还没接到对方明确回复。地板没了影儿,现在装修不得不停了。
“必美和居然之家之间,或者必美经销商和总部之间,无论有什么事情都和我们消费者无关,凭什么让我们买单?”作为消费者,王女士感觉很无辜,她希望不管是商场还是必美厂家,尽快给她一个说法,让她能继续装修。
居然之家:
必美厂家提前终止授权
1月2日上午,记者来到居然之家北园店,一楼必美地板专卖店已经关门,周围被蒙上了一层罩布,附近商家证实已经关门四五天了。
记者找到居然之家一楼主管刘先生。对于短信中提到的断水断电一事,刘经理解释,卖场店面招租,要看商家资质,其中最重要的一项就是工厂授权,如无授权,工厂不会向经销商发货,卖场也不会出租店面给经销商。一般而言,工厂授权经营的有效期为一年,截止到12月底。
“上个月,还没到月底,我们就接到了必美厂家发来关于提前终止授权的消息,这就意味着工厂不会给经销商继续发货,我们也就无法让其经营,所以就给店面停了水电。”刘经理称目前已经接到十几名顾客的投诉,他们正和必美总部方面沟通,这两天会有消息。
刘经理给了记者必美地板店员、加盟商以及总部负责人钟先生的手机号,但是记者拨打多次,前两个手机一个提示关机,另一个提示停机。
必美:
我们也是受害者
随后,记者联系到钟经理。钟经理告诉记者:“前任经销商违反了公司相关规定,公司暂停了代理权。顾客的款项交由经销商,目前总部正在商讨处理办法。”
2日下午,记者拨打必美地板官方网站留的客服电话,刚说几句,客服人员就明白了记者来意。对方告诉记者:“居然之家北园店加盟商的问题已经全权交给钟经理处理,你直接打他电话就行,我们只负责登记各种来电。”并称钟经理就是负责济南市场的。
记者再次联系到钟经理,他说自己刚刚接手此事,不太了解具体情况,第二天就会有总部人员和记者取得联系。
钟经理还说必美总部也是事件受害者,经销商收取了款项却没有向总部进货,影响了必美的品牌形象。
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