市民于女士称，她有一次寄快递的时候因填错单子，快递员要求她交3元，她跟快递小哥软磨硬泡才没有交钱。"我也是有了那次经历后才知道有'面单费'的。"
圆通快递山东省客服的工作人员告诉记者，正常发件的时候，"面单费"是包含在运费里面的，不会单独收。"每张单子编号都是唯一的，作废就不能用了，所以不可能免费。"济南大学附近的申通快递点一位工作人员说。
"填错单子的情况我也经常遇到，有的学生把单子涂改一下就行，有的学生填错后就不要了，换一张新的，但还是付了'面单费'.我就把这张错单留着，如果有其他学生来寄快递愿意涂改一下这张错单用，就可以省去3块钱的'面单费'."济南大学中通快递点的工作人员称。
物价部门》 快递收费是市场行为，但要提前告知顾客
13日，省城一家快递公司的业内人士介绍，顺丰快递之所以不收费，是因为公司采取直营方式，而其他多数快递公司都采取的是加盟经营的方式。有的快递公司，加盟经营分为好几级代理商，总公司只能靠管控面单来管理下边的各级代理商。各级代理商从上到下，又会对运单进行层层加价，以达到盈利的目的。
"公司总部靠什么赚钱？就是靠卖运单。一张三块钱的运单，不是它的成本价格，还包括了公司的品牌价值、公司应为消费者提供的服务价值以及总部、代理商和各网点之间的利益分成。"
"其实面单作废后是不应该向消费者收费的，因为运输服务行为并没有发生，只有实际发生之后才能收面单费，这是各快递网点把自己应承担的运单作废损失转嫁给了消费者。"该业内人士称。
山东省物价局收费处分管邮政的一位工作人员称，自新修订的《邮政法》出台后，快递公司的收费行为是市场化运作。"但快递公司要把具体的服务项目、服务内容，提前跟委托人说清楚",这样才可以避免双方因价格分歧出现纠纷。
济南大学中通快递点的石姓工作人员也承认，平时顾客来寄快递时，自己不会提前告知对方快递单要收费，而且也没有顾客问过，王女士质疑收三元钱面单费的情况，她也是第一次遇到。石姓工作人员也表示，有了这次教训，以后再给顾客发送快递时，一定会向顾客提前说清楚快递单的收费价格，以避免产生不必要的纠纷。延伸阅读：韵达快递伤人心：包裹寄到青岛后竟又返回济南夺命快递事件死因确定 家属讨说法圆通未回复山东临淄韵达快递变“慢递” 客户上门取件挤爆仓库打通校园快递“最后一公里” 大学生创业月入5万山东夺命快递续:死者尸体仍在殡仪馆 赔偿无下文
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