同一广发 同一服务
——济宁分行深入开展“服务营销效能提升”培训活动
为进一步提升全体员工的服务水平与营销能力，广发银行济宁分行邀请锐道企业管理咨询（上海）有限公司开展了为期7天的“网点服务营销效能提升”培训活动。首先对全行员工进行了为期两天的基础服务礼仪规范、营业现场管理、服务营销双主动、服务流程与情景演练等课程集中培训，然后深入营业大厅开展了为期五天的环境篇、服务篇、营销篇、工具篇等专题项目现场导入。锐道公司理论与实践有效结合、课堂与柜台交互使用的全景式培训，全行员工获益匪浅：丰富了理论知识，增强了实践能力，转变了工作思路，提升了服务境界。
此次培训活动的开展，进一步落实了总行“客户为先、真情服务”的服务理念，确保“同一广发，同一服务”目标在济宁分行有效推行，高点定位、未雨绸缪，提早筹划启动“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”创建工作，在孔孟大地上奏响“智慧金融、广发中国”的精品服务协奏曲。