本网讯：近日，山东兖州的孔女士来到了兖州农行，希望能够代理家属办理银行卡激活业务，该行运营主管告诉孔女士银行卡激活不能代理办理，孔女士听后万分焦急。兖州农行工作人员安抚了孔女士情绪后得知，孔女士的老伴儿张先生得了糖尿病，为了控制病情只好截了肢，银行卡是张先生的退休单位发的的工资卡，由于张先生行动不便无法亲自办理业务。该行立即决定为客户上门服务，并安排两名柜员跟着孔女士到了家中，核实了情况，张先生写了份授权书授权孔女士代理办理了银行卡激活业务。事后，孔女士对农行的服务连连称赞，农行的这一暖心的举动解决了孔女士的一大难题。
据了解，此次上门服务已经不是该行第一次，而是该行为解决特殊人群的一种制度。该行将严格的制度和人性化服务融合在了一起，为特殊客户开通了绿色服务通道，做到特事特办，急事急办，用实际行动证明了农行“客户至上、始终如一”的服务理念。
（马传涛）
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