济宁中山水务营业厅
工作人员为市民办理业务
讯 （记者高桂菊） 城市供水事关经济社会发展，与群众生产生活息息相关。济宁中山公用水务有限公司供水服务厅工作人员秉承"关注民生、奉献社会"的宗旨，坚持"点滴送真情、清泉润万家"的服务理念，不断优化服务环境、创新服务方式、丰富服务内涵，想群众所想,帮群众所需，扎实做好城市供水服务。2013年济宁中山公用水务有限公司服务大厅被评为济宁市"十佳群众满意服务窗口"。
重塑软硬件建设：提高服务质量与水平
据了解，水务大厦营业厅设立于2009年8月，全厅全部为女员工共13 人，是一支真正的娘子军。营业厅承担着市区中部、西部、南部用户的供水业务受理、接待服务工作，是一个集水费回收、报装、用水信息查询、协议代扣、客户资料的变更、投诉受理等业务为一体的综合性服务大厅。
据了解，为不断提升客户服务水平，供水服务营业厅持续加大软硬件建设力度，严格推行"5S"现场管理法，高标准优化办公和服务环境；建立健全各项服务流程，坚持做到"三个到位"，践行"四个规范"，对前台服务人员从着装、仪容仪表、服务用语、服务行为、服务态度等方面均提出了具体的规范和要求。实行"首问首接负责制"及"三个公开"服务（即公开用水价格、公开业务办理流程、公开厅内窗口员工姓名），科学完善的绩效考核机制，有效保障了管理制度及服务规范的落实与执行。
便民服务指示牌
贴近百姓，践行关注民生的服务宗旨
走近水务大厦营业厅，门厅外大型LED屏24小时循环播放文明创建、服务事项和市民关于用水方面的一些温馨提示。大厅内除了设置业务区、咨询区及客户等候区三个主要服务区，同时大厅内还为客户配备了等待椅、雨伞、饮水机、擦鞋机等便民用品。细心的市民会发现，在营业厅的一角，放置了两个图书架，图书架上摆列着用水常识手册。
前来办理业务的市民马彪告诉记者，以前自己只知道每逢冬季要保护水管，防止冻裂，来到营业厅看到宣传手册后才知道夏季也要防晒，同时还要防止长时间不使用，水管长出绿苔。
创新工作模式：服务走出去，民意请进来
据了解，放置图书架，摆放宣传册这种变化来自供水服务厅的民意调查。2013年营业厅工作人员不定期走进社区，为居民办理供水业务，调查社区供水情况，现场听取客户和意见，收集供水服务地一手资料，并及时将群众在用水过程中存在的疑点和需求整理成宣传手册，放在营业厅免费发放给群众，让他们了解更多的用水知识。
服务走出去，民意请进来。工作方式的转变不仅给百姓带来了方便，也给营业厅工作提供了便利。在知道群众所需之后，营业厅简化办事流程，开展涉水业务"一站式"办理服务。并将各科室服务电话统一归为水务服务热线，形成了"一门对外，闭门循坏"的全流程服务模式，让服务适合群众，方便群众。
