原标题：枣庄市消协发布：2013年十大投诉热点
一、通信服务投诉仍居前列
一是套餐资费不明确、告知不详实；二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；三是未经消费者同意擅自更改消费套餐；四是商业短信多，通话及上网效果稳定性差；五是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额数据使用费用，但运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。
二、服装鞋帽类投诉量居高不下
投诉的主要问题是服装缩水、褪色、起球、开线、皮衣皮面皲裂，羽绒服跑毛；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面掉漆、掉色，装饰物脱落等方面。另外，因消费者对商品标识成分不了解，销售人员说明误导消费等现象的投诉也日渐增多。
三、网络、电视等邮寄购物维权难
主要问题集中在：一是商品质量问题多。消费者在选择购物方式购买之前未能接触实物，而只能通过网络、电视等不停滚动购物广告了解商品，因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患。二是消费者选择权、知情权很难保障。电视购物通常是委托第三方(速递公司)为消费者送货,商品送达后一般不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货,一但货物有问题，退、换货都很难。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现购物上的承诺，不履行“三包”责任。
四、预付款消费风险大
预付款消费是目前时兴的一种商业营销手法，广泛存在美容健身、餐饮、家政服务、商场超市等领域，经营者通过给予消费者一定折扣优惠为手段，以吸引消费者入会等方式，为消费者办理消费卡，并收取预付款。虽然预付款消费方式有其便利优惠的一面，但也存在巨大的消费风险。由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，消费者无法预料商家在经营中的变故，有时因经营者关、停、并、转等情况，无法继续接受约定好的各项服务，甚至无法及时挽回损失。
五、售后维修水分多
其中家电、手机是投诉的重灾区。家电售后维修投诉的主要问题一是售后维修不及时、服务态度差;二是收费不合理，价格高，更换的配件以旧充新、以次充好，维修不彻底，重复收费;三是安装和维修水平不到位;四是遇到假冒维修网点等。手机售后维修投诉的主要问题一是手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电，不能接听、黑屏等问题;二是现在的手机多为智能手机，其功能更多，应用软件更为复杂，下载的软件与本机发生冲突导致手机不能正常使用;三是手机售后服务跟不上，发生质量问题商家就推脱责任等。
六、商品房投诉有所增加
商品房类投诉的热点问题主要集中在以下几个方面：商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；意向金难予退回；房屋面积与房产证面积不符；虚假广告，误导消费者；一房订两主；物业服务不到位，实行“霸王条款”，承诺的不兑现等。
七、家居装修陷阱多
一是家具订制、装修合同不规范；二是建材销售环节不规范质量差；三是装饰、家具用料不环保、异味大；四是家具制作偷工减料品质低劣；五是售后服务差，售后服务承诺难以兑现，甚至故意拖延时间不予解决。
八、快递服务投诉只增不减
主要体现为：未按承诺送货上门，物品丢失或损坏索赔难等。虽然投诉量不多，但实际系消费者证据缺失，或受管辖权限限制等原因，未形成有效投诉所致。投诉人多为通过网络、电视购物等形式购买商品，由卖方委托快递公司寄送，一旦出现消费纠纷，极易出现寄、收两地快递公司互相推诿的现象，加之卖方的不配合，造成消费者举证困难，导致此类纠纷很难成功调处。
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