东方圣城网讯（记者 朱雪梅 通讯员 陈晓红）济宁市交通运输局在创建全国文明城市过程中，充分发挥行业优势，不断创新举措，强化平台作用，在全系统掀起一股“创建文明城、奋勇当先行”的热潮。
该局利用交通门户网站、出租车LED 显示屏滚动播放创城口号；市公交公司在700余部公交车辆安装了创城公益宣传片，每天每辆车循环播放150余次；在汽车站候车大厅、售票大厅、公交车身等制作张贴了1300余条创城宣传标语，通过广造舆论声势，营造了创城活动的浓厚氛围。与市文明办联合在全行业开展了“十佳文明服务窗口”、“十佳文明服务标兵”创建活动，在行业内开展了“文明示范岗”“文明示范车”“文明服务窗口”等评选活动。
加强出租车管理，提升城市交通形象。制定了《济宁市城区客运市场综合整治活动实施方案》，严厉查处城区出租车无证经营、超范围经营；不按规定使用计程计价器乱收费、拒载、闯红灯、乱鸣笛、即时停车等违规违章现象；推行出租车座套定期清洗更换制度，统一着装持证上岗。在公交服务方面，集中开展车厢座椅后背乱涂乱画等现象进行专项清理，保持车厢清洁。完善服务设施，更新车内乘客须知、公交驾驶员服务规范800余份；更新温馨提示语、公益宣传牌2100余条；更新完善线路示意图、线路导向图1200余幅；制作新式上岗证100余个。
该局还进一步擦亮车站等服务窗口品牌，制订了卫生检查制度、站区禁烟制度、健康教育制度、超市食品流通管理规范等一系列制度，从制度上保证车站干净亮洁的环境。不断加强志愿者服务队伍建设，实施“不文明劝导行动”。坚持每天对营运车辆进行车容车貌的检查，做到车身无污物，车窗明亮，车内座椅整洁。不断完善无障碍设施建设，做到了发车区无障碍公共厕所、残疾人专用座椅、残疾人轮椅、进站绿色通道配备齐全等等。推出“星级服务”理念，成立了旅客服务中心，设置咨询投诉台、咨询投诉电话等；成立了特困旅客救助基金，为困难旅客送上回家的车票；积极倡导亲情微笑服务、“一米线”主动服务、手机加油站、爱心伞，“首问负责制”等人性化服务手段，打造了一批交通文明服务品牌。
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