为了进一步规范客运出租市场，提升城市窗口形象。今年来，金乡县交运局多措并举全力提升出租行业服务形象。
“加”强服务质量。定期对出租从业人员开展培训教育，本着有重点、有针对性学习的原则，坚持每月进行一次安全教育会议，增强从业人员的服务意识、安全意识和主人翁意识；严格落实 “一车一档”制度，对从业人员实行诚信服务等级管理,对车辆实行星级管理,重点针对“车容车貌、营运服务、安全行驶”等情况进行综合评价，全面提高服务水平。
“减”少乘客投诉。及时修改完善了《乘客投诉处理流程和管理办法》，确定专人负责投诉举报的受理和反馈工作，做到件件有落实、件件有答复、件件有处理、件件有反馈；同时，定期开展检查、抽查行动，及时查处服务不规范、欺客、宰客等行为，尽可能为乘客提供人性化服务，从根本上减少乘客投诉次数。
“乘”扬服务新风。结合开展的“五城同创”活动，大力开展“拥军模范车和文明服务车”评选活动，鼓励出租车开展“爱心送考”等公益活动，进一步做大做强现有的雷锋车队、党员先锋车队、爱心车队三个品牌；同时，制定和强化激励保障措施，使每名出租车司机的见义勇为、助人为乐行为得到尊重和肯定，从而进一步激发出租车从业人员学雷锋、做好人、扬正气的热情。
“除”掉违规行为。进一步加强日常监管力度，畅通举报渠道，开展各类出租车市场专项整治活动，严厉打击出租车司机抢客、拼客、宰客、拒载、不打表、乱停乱放、急停猛拐、争道抢道、伪造遮挡号牌等违法、违规行为，并加强对黑出租车的整治，杜绝各类违规行为，全力提升“流动文明窗口”服务质量。（孔祥艳）
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