□孙士磊 报道 ▲省保监局、济南市交警支队、济南市保险行业协会等单位相关负责人在定损理赔服务中心现场调研。
□记者 王 爽 实习生 杨文文
本报济南讯 记者近日从济南市保险行业协会获悉,济南市轻微道路交通事故快处快赔新办法实施以来,今年4至6月份,驻济共30家产险公司共接待处理快赔事故案件12000余件,客户满意度达到98%以上,无客户投诉案件。
济南作为省会城市,早晚高峰时段的交通拥堵非常集中。如果碰上车辆刮擦等轻微事故,车主长时间在事故现场等待交警、保险公司查勘定责,很容易造成主干道拥堵。
为缓解因轻微交通事故造成的道路拥堵,山东保监局、济南市保险行业协会、驻济各保险公司上下联动,积极配合交警部门开展快处快赔工作。4月1日起,在交通高峰时段(7:00-9:00,17:00-19:00),济南主城区道路发生的单车损失5000元以下,没有造成人员伤亡,且车辆可以移动的轻微交通事故,实行免现场查勘制度。
“由于快处快赔免除现场查勘颠覆了以往保险公司双方事故必须查勘现场的常规,启动前各公司在认识上存在一定的争议。”济南市保险行业协会副秘书长王海潮介绍说,“保险公司是否配合到位,关系到新办法能否顺利实施。”
为此,在济南市保险行业协会的召集下,驻济30家产险公司集体签订了配合快速理赔的自律公约,承诺对进入快速理赔的客户参照有第一现场的规定处理,不再扣除免除责任。济南市保险行业协会也帮助各公司与上级公司协调,解决了在考核、权限、系统、政策方面的阻碍,保证快处快赔新办法顺利实施。
“以前发生事故得等交警,等保险公司出现场,很浪费时间,现在3、5分钟就能撤离现场,对改善济南的道路拥堵作用不小。”市民佘广强对记者说。
佘广强之所以有这样的体会,是因为在7月16日,佘广强驾车驶至旅游路时,与另一车辆发生变道刮擦。打电话给交警和保险公司报案并拍照留证后,双方迅速撤离了现场。第二天,佘广强来到理赔服务点,当天就把案件处理完毕并很快收到了保险赔偿。
据交警部门统计数据显示,新办法实施前,交通拥堵报警日均42起,实施后交通拥堵报警日均6起,交通拥堵报警量大幅下降。轻微道路交通事故当事人滞留现场时间也从原来的30分钟左右减少到3到5分钟,大幅缓解了因交通事故引发的道路阻塞问题。
记者了解到,截至目前,济南已建立起3个快处快赔拆检定损中心,28个快处快赔服务点,基本实现了对济南市区的网格化全覆盖。新办法实施以来,三个快赔中心已累计接待快处快赔案件5700多件。
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