来自济医附院的专家张来忠正为患者会诊
回访中心，工作人员进行满意度调查
7月14日，距离兖州区人民医院体制改革已过去一年多时间。先是华勤入驻，医院发展有了充裕的资金；随后联姻济医附院，医疗技术得到充分提升。随着各项改革的相继展开，医院的医疗技术、服务水平、满意度等都在逐步提升。与之相反，患者的门诊费用和住院费用却在降低。改制过程中，压在职工们心头的“包袱”也在逐渐减轻。
借外脑提质，社会效益初显
当日上午9点多，崭新的济医附院兖州院区，正值就诊高峰，远离城区的新院区门诊大厅也十分热闹，通透的大厅显示屏上，不断滚动播放三甲医院坐诊专家信息，候诊区也有数十名患者等待排队挂号，一改往日的冷清局面。
“济医附院各科室副高以上专家来兖州院区轮流坐诊，开展查房、手术等医疗服务，每周专家坐诊信息通过医院官网、院报、微信等平台及时对外发布，方便患者就诊。”济宁医学院附属医院派驻兖州院区院长于世鹏说，通过复制三甲医院管理理念，输入优质医疗资源，医院的门诊量、住院患者开始上升。目前日门诊量在1100人次左右，一期投入的1500张床位中，入院患者已有1200余人。
为高标准提升新院区的医疗服务能力，华勤开始寻求外脑相助。5月中旬，济宁医学院附属医院与华勤集团联姻，通过技术参股形式，向兖州区人民医院输送优质医疗资源，加强学科建设、医疗护理间无缝隙对接和流动，尽快提升医院的医疗技术水平和服务品质。
据院方介绍，改制后，兖州区人民医院实行理事会领导下的院长负责制，按照股份制合作、集团化经营、公益性服务的原则，保持医院的公益性和非营利性不变。同时，启动品牌战略和人事制度改革，积极引进高层次技术人才，提高医院业务技术水平，吸引更多的病人就医，降低病人就医成本，改革带来的社会效益已初步显现。
享“三甲”服务，医疗费用降低
根据医院最新统计数据，与改制前相比，门诊病人增加了5%，住院病人增加了8%，人均门诊费用降低了5%左右，人均住院费降低了7%左右。
“我老伴是老病号了，好几次都差点过去，现在方便了，在家门口就能让附院专家看病，不用排队、专家讲得很仔细，太方便了。”62岁的吴大爷老伴看病时，济医附院神经内科副主任医师张来忠询问病情特别仔细，包括术后康复，打消了患者疑虑，在场助诊的本院年轻住院医师赵维元听得也很认真。
医院医务部相关负责人介绍，医院改制后，很多病种的平均住院费用降低较为明显，比如急性心肌梗死病人，改革后平均住院天数降低了1.8天，平均住院费用降低43.31%。而阑尾炎病人，改革后平均住院天数降低了0.5天，平均住院费用降低29.61%。
“我们最终的目的是，要让患者看病住院费用不增加，在当地就能享受到和三甲医院一样的同质化的优质医疗服务。”于世鹏介绍，为了提升患者满意度，医院还新成立的病人回访中心，通过对出院患者回访，及时发现医院服务工作中存在的问题并及时整改。
“我们每天对一周前出院的患者进行满意度调查，包括对医院就诊流程、医生护士服务质量、卫生餐饮、医德医风等方面，对于很多住院患者反映的医院太大，餐厅买饭不方便问题，11日反映给相关部门，让人想不到的是14日医院就推行“配餐服务到床前”措施，解决无陪护患者、特殊患者等买饭不方便问题。”客服中心主任范萌说。