井盖丢失、路面破损、占道经营……这些影响市容市貌的情况时有发生，想要解决这些难题，却不知该找哪个部门，许多市民为此困扰不已。自今年4月份起，济宁高新区启动数字化城市管理系统，只需拿起手机轻轻一点，城市难题迎刃而解，50余名信息采集员每天奔赴大街小巷进行巡查，发现问题及时上传，归属单位限时处理，城市管理效率全面提升。
27余万个部件“有名有姓”采集员发现问题第一时间上传系统
“目前高新区27万个城市管理部件全部输进数字化城市管理系统内，只要采集员定位上传后，立刻能够查出归属部门。并通过信息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、结果反馈、现场核查、考核评价等7个环节的工作流程得到及时办结。”昨日，济宁高新区数字化城市管理监督指挥中心主任李政告诉记者，为了明确责任，从去年10月份起，全区内普查六大类城市管理事件和七大类城市管理部件27余万个，逐项进行权属确定，建立了城市部件和事件的基础数据库，并共享公安天网工程和交警监控摄像头280余个。
今年8月份，高新区利用数字化城市管理系统开展下沉井盖专项普查，洸河路、吴泰闸路、金宇路、火炬路高新区段全线，崇文大道部分路段都在普查范围内，采集员在巡查过程中发现井盖下沉、突起、破损、移位等问题，第一时间上传至数字化城市管理系统，及时派遣至责任单位。
不间断巡查、拍照、定位72人持“城管通”手机一键派遣
记者从高新区数字化城市管理监督指挥中心了解到，目前数字化监督指挥中心采用服务外包的形式，由专业公司承担监督指挥中心的数据采集和坐席服务，采集员与坐席员共72人，其中每位采集员都配备了“城管通”手机，形成了以采集员上报、视频监控、领导批办、热线电话、网络问政、网上投诉为主要渠道的城市管理问题发现机制。并且在系统覆盖前期，高新区划分出了35个责任网格，每个网格备有专门巡查人员，不间断巡查，确保问题能够及时发现及时解决。“在巡查中发现问题后，用手机打开城管通系统，拍照上传就能立案，责任部门看到后会在限制时间内进行处理。”信息采集员汪凯旋告诉记者，他每天的工作就是在指定的责任网格内不断巡查，发现问题后第一时间拍照，并在地图上进行定位，确保能够准确派遣。被采集并上传的信息会在10分钟左右的时间内准确派遣至处置单位，处置单位在解决问题后将反馈案件处置结果，为确保问题处置到位，指挥中心将安排核查员进行现场核查，符合标准的将予以结案，未处置到位的将会被二次派遣。
截至目前，监督指挥中心共向市、区34个处置单位派遣案件18533个，处置案件15130个，处置率81.64%，结案数14562个，结案率79.18%，为当前创建文明城市、卫生城市、环保城市、打造美丽高新区、生态高新区起到了积极的促进作用。