10月27日上午，市委书记、市人大常委会主任马平昌来到市群众服务大厅，公开接待群众来访，面对面听取群众的意愿诉求，现场研究解决问题的具体措施。他强调，各级各部门要进一步强化宗旨意识、服务意识，时刻把群众的冷暖放在心上，不断巩固拓展党的群众路线教育实践活动成果，静下心来倾听群众的呼声，注重解决群众关心关注的实际问题，切实为广大群众排忧解难。
在面对面接访过程中，马平昌始终和颜悦色地听取来访群众的诉求，温言相问、耐心相询，详细了解事情的原委经过，不放过每一个枝节、每一个环节、每一个细节，并耐心向群众解释相关政策，现场研究解决问题的具体办法。他说，群众利益无小事，要带着感情、设身处地地对待来访群众，依法保护好群众的合法权益，让群众充分感受到社会的公平正义。
马平昌指出，各级各部门要进一步提高思想认识、强化群众观念，把信访工作摆上重要位置，将做好群众来信来访工作作为坚持群众路线、改进工作作风、推动科学发展的重要平台，不断提升服务水平。要坚持科学决策、依法办事，推动重心下移、关口前移，提前介入、主动化解，切实增强解决实际问题的能力，在加强源头预防、夯实基层基础、畅通信访渠道的基础上，高度重视群众的合理诉求，依法保护群众的合法权益，及时妥善解决容易引发倾向性、苗头性事件的矛盾纠纷。要坚持问题导向，从解决问题入手，静下心来倾听群众诉求，用国家相关政策法规为群众解疑释惑，合情、合理、合规、合法地解决群众反映的问题，提高群众的幸福感和满意度。要切实加强对信访工作的领导，克服松懈麻痹和一劳永逸的思想，面对信访工作中出现的新情况、新问题，不断完善工作机制，落实好领导干部公开接访和包保信访积案工作制度，努力把信访工作提高到一个新水平，为鲁西科学发展高地建设和打造弘扬优秀传统文化首善之区营造良好社会环境。