在金桂园、时代花园、九星花园等居民小区，董冰深入到居民家中和小区换热站现场检查供热工作，了解热力管网运行情况，并询问居民小区供暖情况。就某些居民反映的小区供暖不热、拨打维修电话不通等问题，董冰要求，相关部门及热力公司应努力做好客服服务、管网维修工作，确保客服热线24小时畅通，居民反映的问题得到及时、有效解决。在义达热力有限公司，董冰详细询问了今年供暖设备运行、原煤储备等情况，听取了企业相关负责人关于锅炉蒸汽压力、出水温度、回水温度等供热情况介绍，并认真查看了客服中心工作台账，就缴费、维修等问题仔细询问工作人员。对存在的问题，董冰要求相关部门及热力公司负责人认真进行整改、落实，确保居民反映的问题得到妥善解决，使居民顺利过冬。
董冰强调，供热涉及千家万户，责任重于泰山。她要求相关部门及供热企业要切实增强责任感，履行好社会职责，进一步完善供热应急机制，做好供热设备备份，及时维护设备和供热管网，认真解决好各种供热问题，确保在整个供热期间不出现供热不均、供热不稳、忽冷忽热现象。同时，要千方百计提高服务质量，及时解决居民反映问题，提高群众满意度，把温暖送到千家万户，让居民温暖过冬。（曹会会）
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