一是开展温情执法，树立以人为本的执法理念。实施理性监管办案，慎用行政处罚手段，对经营户违规行为尽量采取说服教育和劝导方式进行处理，坚持以人为本，推广温情执法用语，强化业户守法意识，营造诚信经营环境，维护曲阜市“彬彬有礼”道德城曲阜市形象。结合曲阜市旅游城曲阜市实际，大力推行“论语公约”，发扬传统文化，开展文明执法，建立自律体系，规范业户经营行为，与800多户工商业户签订了“文明诚信经营公约”，发放“论语公约”明白纸1500余份，在曲阜市范围内开展百家儒商个体户评选工作，为100户文明守法经营户发放荣誉了证书。
二是坚持首违不罚，营造宽松有序的曲阜市场环境。对日常曲阜市场巡查和各类专项检查中发现的首次违法违章行为，先下达责令改正通知书，向当事人指明违法行为，要求其限期整改，鼓励经营户强化自律意识，保证其积极性。在执法过程中，设身处地的为当事人考虑，为经营者营造一个宽松的曲阜市场经营环境。
三是落实马上就办，保护消费者的合法权益。将“马上就办”打造成具有曲阜特色的工商服务维权新平台，快速处置消费申诉、举报，解答消费咨询，查处消费侵权案件。“马上就办”工作办公室成立以来，共接听“马上就办ー线通”、企业、个体经营户、消费者各类咨询467件，答复网络问政137件。直接受理处理问题143件，转有关科所办理218件。出动“马上就办直通车”513车次，为消费者、企业、个体经营户挽回经济损失180余万元。先后调解处理厂家虚标电池电量案、13户农民投诉农用机车纠纷案、农机跨省维权案等急案难案，切实保护了消费者的合法权益，维护曲阜市东方圣城形象。
四是强化案后回访，严格规范执法办案程序。推广说理式文书，开展行政指导，定期组织执法办案人员召开案件评审交流会，研究典型案例，交流办案心得，规范办案文书，严格规范执法办案程序。组织执法人员对行政处罚案件进行案后回访，帮助经营业户规范经营行为，完善自律制度。同时利用回访的时机，对当事人加强法制宣传教育，为当事人送上相关法律法规知识，增强其法律意识，防止新的违法行为发生，增进企业与工商部门的理解和了解，真正使受到处罚的当事人心悦诚服。（周亚） 相关阅读