栾女士订购的牛奶都会冷藏，但依然发现变质现象（视频截图）
送奶工作人员称每年夏天都会出现“坏奶”（视频截图）
奶站裸露在室温下的奶制品（视频截图）
11月15日讯 据山东广播电视台生活频道《》报道，莱芜的栾女士处于哺乳期，对牛奶很挑剔，为了喝着放心，她精挑细选，每天订购得益牌的低脂高钙奶，喝了几个月觉得不错。突然有一天，她发现牛奶喝着怪怪的，到底怎么回事呢？
忠实用户订购得益鲜奶 五月起陆续出现变质现象
栾女士告诉记者：“我们家一直订得益的低脂高钙杯奶，一天两盒。从今年五月份天气变暖开始，奶陆续出现变质现象。”这款新鲜牛奶都是当天送过来的，随后她会放进冰箱里保存，留待晚上饮用。
栾女士说，一开始没有注意是变质，刚一开始喝是加热，尝不出来，以后喝完了时不时就拉肚子。发现牛奶出现异常情况之后，栾女士也向给他们送奶的工作人员反映过，“出现几次情况之后，我给送奶的人员打电话问是不是变质？工作人员解释说，是，前期只能尝出来，后期就是味道也能闻出来。已经变酸了。”
因为这件事，栾女士多方寻求解决办法，然而一直未能如愿。
市民多方反映无果 奶站称最好再等等
莱芜得益牛奶投递站送奶员回应说：“你们小区订奶，像这种包装，今年夏天坏了不少，不光今年夏天，每年都有坏的情况。”电话中，送奶的工作人员表示，一旦有人反馈过来有变质现象，她们一般会自掏腰包赔偿给客户，而补偿的这些牛奶什么时候公司返还给他们，只能是等待。这一说法也得到了奶站方面的证实。
莱芜得益牛奶投递站崔站长说：“你最好是等等。公司这块很麻烦，不是一个区域的事，每次去开会都催。”
莱芜得益牛奶办事处工作人员的回应是：“夏天这种坏奶就是挺多，奶得冷藏才行。那段时间就是很多坏奶，不是给你送的那样。”
栾女士一直是得益牛奶的忠实用户，出现变质现象后，栾女士向送奶员、奶站、莱芜得益办事处等多渠道进行了反映，对这个事，得益牛奶会给出怎样的处理决定呢？
得益赔偿一拖再拖 十包牛奶拖了两个月
栾女士表示，像自己这样哺乳期，喝完牛奶需要给孩子喂奶，对大人孩子身体都有危害。得益没有尽到责任，既然提倡不添加防腐剂，那么是不是注意下如何保存。
栾女士的父亲也表示，得益牛奶这个品牌在全国做的很大，以后小问题、质量问题一定要注意，涉及到孩子健康成长，我们对得益牛奶信誉度很高，出现这样问题我们是不愿意看到的。
从9月22号给客服打电话开始算，近两个月的时间了，得益方面至今没有给出实际的赔偿行动。栾女士说，到现在为止，奶站客服没有跟自己联系。
送奶员也表示：“去年一个也没来，今年不孬，那天来了一个，给我补了十几个。说给你给你，不就是自己吃亏了算完。很麻烦，光电话费就比奶钱多了。”
为了解决问题，栾女士找过送奶员、找过得益牛奶的投递站、向莱芜得益牛奶办事处也多次反映过，对方都表示向上级反映，让继续等待。栾女士和记者一起找到了牛奶投递站，屋内一个打开的冰箱引起了记者的注意。
开着不容易坏吗？工作人员告诉记者，下午他们去幼儿园卖，因为孩子都嫌凉，夏天才开冰箱，“刚才那个小孩，买回去都用热水烫烫。”
冰箱里就是奶站没送完的各种牛奶，按照包装上的贮藏条件，需要2到6度的低温环境。而事实上，室温无法达到低温的要求，这些鲜牛奶就直接裸露放置。
“香蕉、草莓都是纯奶，纯奶保存不当易变质。二区坏的是哈密瓜和草莓的，低脂的我不敢分，两个奶，老是一个坏的一个好的。”据崔站长说，目前得益企业已经答应补偿给栾女士十盒牛奶，因为涉及到多个业务科室，她无法确定具体的补偿时间。
质量投诉变服务投诉 究竟有什么区别？
崔站长解释说：“咱们急的了不得，上面有流程，一道一道，来到这里费事了。”为了证实自己的说法，崔站长现场拨打了得益企业的客服电话。客服的答复是“已经填单子了，这种事情我们可以不予处理，因为这是一个服务投诉。”质量投诉成了服务投诉？客服回应“这个我们没有说过是质量投诉。”
客服人员答复说，栾女士的投诉已经受理，奶站可以先行赔偿了。不过，让栾女士不解的是，牛奶变质的投诉变成了服务投诉，这又是怎么一回事呢？
崔站长告诉栾女士，服务投诉罚送奶员20，站长30元，业务50元，经理100元，还有大区，还有总管，转成服务投诉就是这样。有时候就是解释不通。
作为一家大型现代乳制品企业，处理问题的机制如此不通畅，怎么对得起消费者的信任？细节决定成败，企业应该想想到底是哪一个环节出现了问题，找出问题解决问题，才能赢得消费者的信赖。对于这件事，我们将继续关注。
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