讯（记者 陈守贵）这两年，双十一过后，对于许多网购市民来说将会是一个“漫长”的等待，今年双十一过后，又逢几十年一遇的大雪天气，面对爆满的包裹，我市城区一些快递公司有没有应对措施，市民对快递公司的送达情况又是否满意呢？近日记者通过走访对此进行了调查。
货物送达有点慢
“双十一时，我抢购了不少东西，每天起床和睡觉前的第一件事，就是拿起手机看看物品到哪儿了。”市民张女士告诉现记者，双十一当天，她网购了一些衣服、包和化妆品，一共十个包裹，现在还有两个没收到呢。“通过手机上的信息查询，有一快件，商家11月15日就发货了，可直到现在还没收到，有朋友告诉我，有些物品虽然能查询到发货，但有些商家并没有发货，因为是双十一后商家忙不过来，只能通过“已发货”的方式来稳住购买者，当然也不排除漏发的情况，不过很多情况下都是快递公司接件太多，造成送货不及时造成的。”市民王先生也遇到了麻烦，双十一刚过，朋友就托他寄点家乡特产，按平时正常的快递时间推算，一般两三天就能达到，最慢也就四五天。可他把东西邮寄给朋友近一周了，朋友还是没有收到邮件。又等了三天，朋友才打来电话告知已收到货物。“寄给朋友的是吃的东西，时间一长恐怕就要过期了。当时，如果快递人员能提醒一下，说是双十一刚过，货物恐怕不能及时送达的话，我就不选这个时候邮寄了。”王先生无奈地说。“我打了好几个电话给快递公司，工作人员一直说件太多忙不过来，而且一直强调是最近的大雪才影响了送件。”一位市民介绍，雪天路滑，快递人员大部分用的电动车和电动三轮车，快递送的稍微晚点我们也能理解，但有些晚的太离谱了。
快递业亟需提高人性化服务
记者随机采访了几位经常网上购物的市民，他们都特别理解快递人员的辛苦，特别是在大雪过后，看着他们艰难的穿梭在大街小巷坚持送货，心里很是感动。“但有些细节还是需要注意，服务还要更人性化一些。”市民刘先生说。
李女士告诉记者：“说是要本人签字，但我就有好几次都没签字，快递人员一个电话就直接把包裹放到了传达室。”如果是一些不值钱的小商品还好说，如果是一些贵重物品，丢失了又应由谁来负责。一些商家也要求快递人员在场进行验货，但很少有快递人员能做到这一点。如果快递人员不在现场，那退起货来都相当麻烦。市民王先生就遇到了这样的烦心事，“从网上给孩子购买了一些儿童图书，前两天大雪，路不好走，快递人员不愿意多等，直接让门卫帮我签收的，我拿到包装却发现已经破损了，拆开后发现有好几本书都已经湿漉漉、脏兮兮的，联系商家却也不能退货，孩子和我都有点失落。”
市民赵先生则是吃了快递公司的“闭门羹”。11月25日，他拨通了一家快递公司工作人员的电话，希望能够寄件快递，工作人员以天气恶劣不方便出行为由直接拒绝了，赵先生感到很生气，送上门的生意就这样说推就推了吗？赵先生很快又拨通了另外一家快递公司，对方毫不迟疑地就答应了。选用快递就是为了方便，这快递公司接取件还要看天气？
“快递”服务还需更完善
双十一刚过，又碰上了几十年一遇的大雪天气，这确实让快递公司有点措施不及，不过，为应对爆满的包裹，一些快递公司还是采取了一些措施。记者从城区一家快递中转站了解到，雪后，为让快件及时送到，工作人员比平时都早起了近一个小时，差不多5点多就起床了。另外，双十一后的一个月的时间内，送件比较集中，快递公司还聘请了不少新快递员，可由于新进人员缺乏培训，也没有经验，在操作上都遇到了不同程度的困难，确实给消费者造成了一些麻烦。一名快递员也向记者透露：“平时压力就比较大，而到了双十一后，公司很少有集中应对的方案，基本上都是靠人顶上去，这就造成压力更大了，有时都感觉累的透不过气来，也有不少同行辞职不干了的。”
购物达人小王告诉记者，这些年国家有一些相应的条例规范快递行业，保障消费者的合法权益，感觉快递行业的整体行业水平确实也提高了不少，特别是发货的方式也更加多样化，不过我们也应该看到一些快递人员的素质确实不高，有些快递公司还存在着店大欺客的行为，快递行业要发展，除了遵循外界的规范制度，行业自律也在很大程度上影响着定其发展道路，只有提供给消费者更好的服务才是硬道理，如果不能满足消费者的需求，迟早是要被淘汰的。
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